Client Success Specialist

BlackSip; Bogotá; Presencial; COP 80.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BlackSip busca un líder para dirigir la célula de trabajo asignada a cada cliente, asegurando que la ejecución operativa esté alineada con la estrategia co-creada junto al Growth Business Partner.

La función implica coordinar palancas de crecimiento, gestionar alcance y tiempos, y liderar a creativos, analistas y técnicos para un resultado integral. Se trabajará con datos para proponer mejoras que impacten resultados de negocio.

Responsabilidades

• Llevarás tu coordinación al siguiente nivel; evolucionarás tu gestión operativa hacia una estrategia 360° de las palancas de crecimiento.
• Gestión Inteligente del Alcance: autonomía para entender lo contratado, negociando tiempos y prioridades.
• Data-Driven: analizarás métricas del funnel de conversión junto al GBP para proponer mejoras cuantificables que impacten resultados.
• Liderazgo de Célula: serás el capitán que unifica creativos, analistas y técnicos para que todos entiendan el porqué estratégico.

Descripción del empleo

Tu misión será liderar la célula de trabajo asignada a cada cliente, asegurando que la ejecución operativa esté perfectamente alineada con la estrategia de negocio co-creada junto al Growth Business Partner (GBP).

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Llevarás tu capacidad de coordinación al siguiente nivel; evolucionarás tu gestión operativa hacia una estrategia 360° de las palancas de crecimiento en nuestras líneas de negocio.
• Gestión Inteligente del Alcance: Tendrás la autonomía para entender profundamente lo contratado, negociando tiempos y priorizaciones para asegurar un tráfico fluido, equilibrando la satisfacción del cliente con la capacidad real y el bienestar de tu equipo de delivery.
• Data-Driven (The Geek Way): Tu gestión se potenciará con datos. Analizarás junto a tu GBP las métricas del funnel de conversión, interpretando la data para proponer mejoras cuantificables que impacten directamente los resultados de negocio.
• Liderazgo de Célula: Serás el capitán que unifica los esfuerzos de creativos, analistas y técnicos, asegurando que cada persona entienda el "por qué" estratégico detrás de su operación diaria y sus esfuerzos estén todos engranados.