Customer Success Executive

Rappi; Sur; Presencial; COP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rappi busca un profesional en Colombia, Valle del Cauca para capacitar y activar nuevos restaurantes aliados, asegurando una experiencia óptima en el uso de la app. El rol implica trabajar principalmente en campo, donde se deberá guiar a los nuevos aliados y asegurar que inicien operaciones de forma correcta. Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y una actitud proactiva. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un ambiente dinámico.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, capacitación o roles comerciales.
• Perfil con alto nivel de autonomía y actitud proactiva.
• Capacidad para enseñar procesos digitales de forma simple y efectiva.

Responsabilidades

• Capacitar y activar presencialmente a nuevos restaurantes aliados.
• Realizar pedidos de prueba guiados para que el restaurante viva la experiencia completa.
• Entregar resultados diarios según los objetivos establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Capacitación

Comunicación empática

Análisis

Herramientas

Excel

CRM (Zoho/Salesforce)

Herramientas de Google

Descripción del empleo

Overview

¡Únete a Rappi y sé quien le da vida a nuestros nuevos aliados!

Vemos oportunidades donde otros ven problemas.

Vemos cercanía donde otros ven distancia.

Vemos adrenalina donde otros ven presión.

En Rappi todos somos capaces de TODO: aquí las oportunidades son para todos, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia.

¿Listo para entregar magia con nosotros?

¿Eres de los que disfrutan estar en movimiento, conectar con personas y enseñar con pasión?

En este rol serás el responsable de darle la bienvenida y guiar a nuestros nuevos restaurantes aliados, asegurando que su primera experiencia en la app sea tan mágica como nuestros usuarios esperan.

Tu objetivo: que cada nuevo aliado active, aprenda y crezca —todo esto en campo, representando a Rappi con energía, cercanía y excelencia.

Responsibilities

Lo que harás

• Capacitar y activar presencialmente a nuevos restaurantes aliados, asegurando que inicien operaciones de forma rápida, correcta y con una gran experiencia.
• Realizar pedidos de prueba guiados para que el restaurante viva la experiencia completa (recepción, preparación y cierre del pedido).
• Entregar resultados diarios según los objetivos establecidos.
• Personalizar los puntos de venta con branding Rappi y asegurar una presencia impecable.

Este es un rol 80% en campo, ideal para quienes disfrutan la acción y el contacto directo con nuestros partners.

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, capacitación o roles comerciales.
• Perfil enfocado en campo, con alto nivel de autonomía y actitud proactiva.
• Capacidad para enseñar procesos digitales de forma simple y efectiva.
• Comunicación empática y asertiva.
• Organización, análisis y seguimiento de resultados.
• Trabajo colaborativo con equipos de Hunting y otras áreas.
• Conocimientos básicos en Excel, CRM (Zoho/Salesforce) y herramientas de Google.