Bilingual Customer Service Representative

Michael Page Colombia; Colombia; A distancia; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato permanente

Remoto 100%

Asignación de conectividad COP 300,000

Beneficios de bienestar 70+

Descripción de la vacante

Michael Page Colombia busca un profesional para gestionar un portafolio de clientes, iniciativas de onboarding y crecimiento. Se requiere experiencia en account management, CRM y habilidades de negociación, con enfoque en cumplir KPIs y mantener relaciones de calidad.

Trabajo 100% remoto desde Colombia, con horario regular y beneficios indirectos de la firma. Se valorará experiencia en manejo de consultas entrantes y ventas.

Formación

• 2+ años de experiencia en Account Management, Sales, Customer Success o manejo de cuentas.
• Inglés C1 escrito y verbal con excelente comunicación y habilidades de negociación.
• Capacidad probada para gestionar cuentas de clientes y desarrollar relaciones a largo plazo.
• Experiencia en manejo de consultas entrantes, onboarding y conversión de leads.

Responsabilidades

• Gestionar comunicaciones entrantes (llamadas, emails y mensajes) y convertir consultas en registros.
• Propiedad de cuentas y engagement con clientes para retener y ampliar la relación.
• Onboarding de clientes, seguimiento estructurado y acompañamiento en el proceso de decisión.
• Resolución de incidencias y gestión de relaciones para proteger la satisfacción y objetivos del negocio.
• Mantener CRM y datos de clientes con precisión y seguimiento del pipeline.
• Seguir guías de comunicación y adaptar conversaciones para maximizar conversión y satisfacción.
• Alcanzar KPIs de conversión, registro, seguimiento y tiempos de respuesta.

Conocimientos

Inglés C1

Gestión de cuentas

Habilidades de negociación

Interpersonal y comunicación

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Acerca de nuestro cliente

Empresa del sector de servicios empresariales ubicada en USA.

Descripción

• Managing Inbound Communications: Proactively handle inbound calls, emails, and messages, identifying customer needs and converting inquiries into registrations.
• Account Ownership & Client Engagement: Manage a portfolio of prospective and active customers, maintaining ongoing communication to build trust, loyalty, and retention.
• Customer Onboarding & Growth: Register new customers, schedule trial classes, perform structured follow-ups, and guide clients through the decision-making process.
• Issue Resolution & Relationship Management: Address concerns or complaints with a solution-oriented mindset, de-escalating situations while protecting the customer relationship and business objectives.
• CRM & Data Management: Accurately maintain customer information, interaction notes, and pipeline status in CRM systems.
• Process & Script Adherence: Follow established communication frameworks while adapting conversations to maximize conversion and customer satisfaction.
• Performance & Revenue Targets: Consistently achieve KPIs related to account conversion, registration goals, follow-up effectiveness, response times, and overall customer satisfaction.

Perfil buscado (h/m)

• Minimum 2 years of experience in Account Management, Sales, Customer Success, or Client Relationship Management.
• C1 English proficiency (written and verbal) with excellent communication, negotiation, and interpersonal skills.
• Proven ability to manage customer accounts, build long-term relationships, and drive client engagement and retention.
• Experience handling inbound inquiries, customer onboarding, follow-ups, and converting leads into registrations or sales opportunities.
• Strong knowledge of CRM systems, data management, and pipeline tracking with high attention to detail.
• Results-oriented mindset with a track record of achieving KPIs, revenue targets, customer satisfaction goals, and effective issue resolution.

Qué Ofrecemos

• Permanent employment contract through Michael Page Colombia.
• 100% Remote position based in Colombia.
• Connectivity allowance of COP $300,000
• Access to 70+ wellness benefits provided by Michael Page.
• Schedule:

Regular Season:
Monday to Thursday: 10:00 AM - 7:00 PM (1-hour lunch break)
Friday: 10:00 AM - 6:00 PM (1-hour lunch break)
Saturday: 9:30 AM - 2:30 PM
Camp Days:
Monday to Friday 8:30am to 5:30pm (1-hour lunch break)
Saturday: 10:00am to to 2:00pm
OR Sunday: 12:00pm to 4:00pm