Auxiliar de Servicio al Cliente Manizales Caldas

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR CALDAS; Colombia; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

La Caja de Compensación Familiar Caldass solicita Auxiliar de Servicio al Cliente. Bachiller con 12 meses de experiencia en atención y ventas conecta clientes por teléfono y canales digitales, gestionando telemercadeo y fidelización.

El cargo es a término fijo, con horario semanal y jornada distribuida entre mañana y tarde. Se valoran habilidades en Excel, Word y manejo de reportes para seguimiento de cartera y metas de la empresa.

Qualifications

• Nivel académico: Bachiller.
• Experiencia: 12 meses en servicio al cliente, ventas, telemercadeo o atención telefónica/digital.
• Conocimientos: servicio al cliente, TIC, etiqueta telefónica, Excel y Word.
• Gestión comercial y atención al cliente por teléfono y canales digitales.
• Técnicas de telemercadeo, ventas y fidelización de clientes.
• Gestión de reportes y seguimiento de cartera.

Responsibilities

• Realizar gestión de telemercadeo relacionada con ingresos y modificaciones de la producción.
• Revisar y validar la producción entregada por el área correspondiente.
• Identificar y reportar preexistencias e inconsistencias por correo a responsables.
• Elaborar y presentar informes semanales de gestión al líder del área.
• Brindar atención y asesoría a clientes por teléfono, chat y página web.
• Realizar seguimiento a la cartera de clientes en estado de no descuento.
• Desarrollar actividades de fidelización para fortalecer la relación con clientes.
• Gestionar solicitudes e inquietudes de clientes, procurando respuestas oportunas.
• Cumplir indicadores de servicio, productividad y metas comerciales.

Skills

Servicio al cliente

Manejo de TIC

Etiqueta y protocolo telefónico

Excel

Word

Gestión comercial y atención a través

Telemercadeo y fidelización

Gestión de cartera

Education

Bachiller

Tools

Excel

Word

Job description

¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Auxiliar de Servicio al Cliente

Nivel académico: Bachiller.

Experiencia: 12 meses en servicio al cliente, ventas, telemercadeo o atención a través de canales telefónicos y digitales.

Conocimientos:

• Servicio al cliente
• Manejo de las TIC
• Etiqueta y protocolo telefónico.
• Manejo de herramientas ofimáticas: Excel y Word.
• Gestión comercial y atención al cliente a través de canales telefónicos.
• Técnicas de telemercadeo, ventas y fidelización de clientes.
• Manejo de reportes y seguimiento de cartera.

Destrezas:

• Persuasión
• Conciliación
• Orientación al cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
• Tolerancia a la presión y a la frustración.
• Adaptabilidad al trabajo por volumen.
• Organización y atención al detalle.

Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + comisiones + prestaciones de ley.

Tipo de contrato: Término fijo.

Horario: Lunes a jueves: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 6:00 p. m. Viernes: 8:00 a. m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 5:00 p. m. Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 m.

Funciones:

• Realizar gestión de telemercadeo relacionada con los ingresos y modificaciones de la producción.
• Revisar y validar la producción entregada por el área correspondiente.
• Identificar y reportar preexistencias e inconsistencias mediante correo electrónico a las personas responsables.
• Elaborar y presentar informes semanales de gestión al líder del área.
• Brindar atención y asesoría a clientes a través de llamadas telefónicas, chat y página web.
• Realizar seguimiento a la cartera de clientes que se encuentran en estado de no descuento.
• Desarrollar actividades de fidelización para fortalecer la relación con los clientes y apoyar procesos de venta, información y recuperación de clientes.
• Gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los clientes, procurando respuestas oportunas.
• Cumplir con los indicadores de servicio, productividad y metas comerciales establecidos por la empresa.
• Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
• Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
• Desempeñar funciones afines.