Asesor De Fidelización Y Retención

Punto Empleo S.A.S; Piedecuesta; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de transporte

Bonificaciones por cumplimiento

Job summary

PUNTO EMPLEO S.A.S. en Piedecuesta busca un Asesor de Fidelización y Retención de Clientes para acompañar a la cartera, identificar necesidades y proponer soluciones. El rol se centra en mantener relaciones duraderas y mejorar la satisfacción.

Serán valoradas habilidades de comunicación, negociación y orientación a metas, con experiencia en servicio al cliente. Ubicación en Santander y contratación por Obra/Labor con horario de lunes a viernes y sábados medio día.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas (deseable).
• Experiencia en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, cobranza o áreas relacionadas.
• Habilidades de comunicación, persuasión y negociación.
• Excelente capacidad de escucha y manejo de objeciones.

Responsibilities

• Realizar seguimiento y acompañamiento a los clientes.
• Contactar clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y otros canales de atención.
• Identificar necesidades, inquietudes e inconformidades de los clientes.
• Gestionar solicitudes y brindar soluciones oportunas y efectivas.
• Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
• Recuperar y reactivar clientes inactivos.
• Realizar seguimiento a clientes con riesgo de abandono.
• Promover campañas, beneficios e incentivos de fidelización.

Skills

Comunicación

Negociación

Persuasión

Orientación a resultados

Escucha activa

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante de carreras administrativas

Tools

Microsoft Office

Job description

Asesor de Fidelización y Retención de Clientes

¿Te apasiona el servicio al cliente, la comunicación y la creación de relaciones duraderas? ¡Esta oportunidad es para ti!

Funciones principales:

• Realizar seguimiento y acompañamiento a los clientes.
• Contactar clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y otros canales de atención.
• Identificar necesidades, inquietudes e inconformidades de los clientes.
• Gestionar solicitudes y brindar soluciones oportunas y efectivas.
• Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
• Recuperar y reactivar clientes inactivos.
• Realizar seguimiento a clientes con riesgo de abandono.
• Promover campañas, beneficios e incentivos de fidelización.
• Proponer estrategias creativas para mejorar la satisfacción y permanencia de los clientes.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión, retención, reactivación y satisfacción.
• Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.

Requisitos:

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines (deseable).
• Experiencia en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, cobranza o áreas relacionadas.
• Habilidades de comunicación, persuasión y negociación.
• Excelente capacidad de escucha y manejo de objeciones.
• Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
• Capacidad para identificar necesidades y brindar soluciones.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.
• Persona dinámica, creativa, proactiva y organizada.

Condiciones laborales:

• Ubicación: Piedecuesta, Santander.
• Salario: 1'750.905 + auxilio de transporte + bonificaciones por cumplimiento.
• Tipo de contrato: Obra / Labor
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta el mediodía.

Si eres una persona dinámica, persuasiva, orientada al servicio y te apasiona construir relaciones duraderas con los clientes, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!