Auxiliar de Servicio al Cliente

Enfeter S.A; Bogotá; On-site; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Enfeter S.A busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para fortalecer el equipo en Bogotá. La persona atenderá usuarios, gestionará solicitudes y brindará información sobre los servicios.

Se valoran buena comunicación, empatía y organización. El puesto es presencial con prestaciones de ley y horario de oficina.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o atención al usuario.
• Experiencia en atención telefónica y manejo de usuarios.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento en gestión de PQRS.
• Deseable experiencia en el sector salud.

Responsibilities

• Brindar atención oportuna, amable y respetuosa a usuarios y familiares.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes e inquietudes.
• Gestionar PQRS (peticiones, quejas y reclamos).
• Orientar a los usuarios sobre servicios de la institución.
• Realizar seguimiento a casos y garantizar respuesta oportuna.
• Atender canales de comunicación de la organización.
• Registrar información y novedades de la atención.
• Garantizar una atención humanizada y de calidad.

Skills

Excelente comunicación

Empatía

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de conflictos

Education

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas

Tools

Ofimática

Sistemas de información

Gestión PQRS

Job description

*VACANTE LABORAL – AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE*
¡Únete a nuestro equipo de trabajo!
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) *Auxiliar de Servicio al Cliente* para fortalecer nuestro equipo.
Si eres una persona amable, dinámica, organizada, con excelente comunicación y vocación de servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, servicio al cliente o áreas afines.
• Experiencia mínima de *1 año* en servicio al cliente, atención al usuario o cargos relacionados.
• Experiencia en atención telefónica y manejo de usuarios.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento en gestión de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
• Deseable experiencia en el sector salud.

Principales Funciones

• Brindar atención oportuna, amable y respetuosa a los usuarios y sus familiares.
• Recibir, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes e inquietudes de los usuarios.
• Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Orientar a los usuarios sobre los servicios ofrecidos por la institución.
• Realizar seguimiento a los casos reportados y garantizar una respuesta oportuna.
• Atender los diferentes canales de comunicación de la organización.
• Registrar adecuadamente la información y las novedades presentadas durante la atención.
• Garantizar una atención humanizada y de calidad.

Competencias

• Excelente actitud de servicio.
• Comunicación asertiva.
• Empatía y escucha activa.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa.
• Responsabilidad y compromiso.

Condiciones Laborales

• *Modalidad:* Presencial.
• *Lugar:* Bogotá D.C.
• *Salario:* Mínimo legal vigente.
• *Horario:* 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
• *Contrato:* Laboral con todas las prestaciones sociales de ley.

*¡QUEREMOS CONOCERTE!*
Si te apasiona ayudar a las personas, brindar soluciones y ofrecer una excelente atención, esta oportunidad es para ti.