AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE - EDUCACIÓN

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 45.756.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Universidad ESEIT busca apoyar a estudiantes desde el área de permanencia y atención estudiantil. El rol implica gestionar consultas por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales; acompañar a estudiantes con dificultades académicas y tecnológicas; y orientar trámites y procesos administrativos para asegurar la continuidad educativa.

La posición requiere capacidad para gestionar múltiples tareas, alta orientación al servicio y excelente comunicación para contribuir a campañas de acompañamiento

Responsabilidades

• Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
• Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
• Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
• Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.

Descripción del empleo

En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo.

Funciones principales:

• Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
• Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
• Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
• Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.