Auxiliar de Servicio al Cliente

Previsalud; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Previsalud busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para unirse a su equipo. Brindarás atención integral y humanizada a usuarios a través de canales presenciales, telefónicos y virtuales, asegurando la correcta orientación sobre servicios y la gestión eficiente de sus solicitudes.

Con experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y PQR, deberás conocer la normativa vigente y manejar herramientas ofimáticas como Excel y Word, además de CRM.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, de la salud o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario y gestión de PQR.

Responsibilities

• Brindar atención integral, oportuna y humanizada a usuarios a través de diferentes canales.
• Garantizar orientación sobre servicios y gestión eficiente de solicitudes, resolviendo PQR conforme a protocolos y normativa vigente.
• Contribuir a la satisfacción del usuario y al cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.

Skills

Atención al usuario

Comunicación efectiva

CRM

Excel

Word

Gestión de PQR

Canales multicanal

Education

Técnico/technólogo o profesional en áreas administrativas

Tools

CRM

Excel

Word

Job description

Estamos buscando un Auxiliar de Servicio al Cliente para incorporarse en Previsalud. Trabajarás en un ambiente dinámico y colaborativo, donde tu rol será fundamental para asegurar la satisfacción del usuario.

Funciones

Brindar atención integral, oportuna y humanizada a los usuarios a través de los diferentes canales de contacto, garantizando la correcta orientación sobre los servicios, la gestión eficiente de sus solicitudes y la resolución de PQR conforme a los protocolos, valores corporativos y normatividad vigente, asegurando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, de la salud o afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario, servicio al cliente y gestión de PQR, preferiblemente en el sector salud o farmacéutico. Conocimiento en normatividad vigente relacionada con atención al usuario (PQR, derechos y deberes del paciente). Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y sistemas de gestión de usuarios o CRM. Excelente comunicación verbal y escrita. Disponibilidad para atención en diferentes canales (presencial, telefónico y virtual).

Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de Previsalud. ¡Tu experiencia y habilidades serán un valor añadido para nuestro equipo!