Asistente de Servicio al Cliente Multicanal - Salud

Salud Social; Perímetro Urbano Barranquilla; Hybrid; COP 16,740,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

Previsalud en Barranquilla requiere Auxiliar de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción de los usuarios a través de atención presencial, telefónica y virtual. Se busca persona con experiencia en PQR y conocimiento de normativas de atención al usuario en salud, capaz de orientar y gestionar solicitudes con excelencia.

El perfil incluye educación universitaria o técnica y manejo de Excel/Word; se valorará experiencia en CRM y capacidad de trabajo en equipo en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario, servicio al cliente y gestión de PQR.
• Conocimiento en normatividad vigente relacionada con atención al usuario (PQR, derechos y deberes del paciente).
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y sistemas de gestión de usuarios o CRM.
• Disponibilidad para atención en diferentes canales (presencial, telefónico y virtual).

Responsibilities

• Brindar atención integral, oportuna y humanizada a los usuarios a través de los diferentes canales de contacto, garantizando la correcta orientación sobre los servicios, la gestión eficiente de sus solicitudes y la resolución de PQR conforme a los protocolos, valores corporativos y normatividad vigente, asegurando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.
• Garantizar la correcta orientación sobre los servicios y la gestión de sus solicitudes, resolviendo PQR conforme a protocolos y normativa.
• Gestión de solicitudes de usuarios y resolución de incidencias mediante CRM y herramientas internas.

Skills

Trabajo en equipo

Comunicación

Atención al cliente

CRM

Education

Universidad / Carrera técnica

Tools

Excel

Word

CRM

Job description

Previsalud en Barranquilla requiere Auxiliar de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción de los usuarios a través de atención presencial, telefónica y virtual. Se busca persona con experiencia en PQR y conocimiento de normativas de atención al usuario en salud, capaz de orientar y gestionar solicitudes con excelencia.

El perfil incluye educación universitaria o técnica y manejo de Excel/Word; se valorará experiencia en CRM y capacidad de trabajo en equipo en un entorno dinámico.