AUXILIAR DE SERVICIO AL AFILIADO

Keralty Group; Perímetro Urbano Valledupar; Híbrido; COP 18.000.000 - 22.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Keralty Group busca auxiliar en enfermería/administración en salud para gestionar quejas y reclamos de afiliados de EPS Sanitas, asegurando respuestas oportunas y fundamento en las directrices de cada proceso. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de documentación.

El postulante trabajará en Valledupar, con funciones administrativas y soporte en la gestión de servicios de salud, reportando al área correspondiente para mejorar la calidad del servicio.

Formación

• Conocimientos técnicos en manejo de archivos en Excel y conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud y coberturas del POS.
• Experiencia laboral específica: 1 año en puestos relacionados con Auxiliar de Enfermería, ya sea en atención al cliente, área asistencial o administrativa.
• Competencias y habilidades en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender con oportunidad y calidad las funciones para seguimiento de variables del servicio ofrecido por EPS Sanitas.
• Dar respuesta oportuna, completa y clara a los afiliados dentro de las directrices de cada proceso de EPS.
• Establecer la causa raíz de inconformidades y coordinar acciones correctivas con áreas responsables.
• Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados por las vías definidas.
• Informar al jefe de área sobre inconformidades y periodicidad de reporte establecida.
• Obtener información para tomar acciones y brindar mejor servicio a los afiliados.

Conocimientos

Excel

Gestión de archivos

Educación

Técnico en Enfermería o Administración en Salud

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Gestionar las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe empresa por las diferentes vías que se tienen definidas para dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados, dentro del marco de las directrices que se tienen establecidas en cada uno de los procesos de EPS.Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad que se tenga establecida, para establecer la causa raíz que generan las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y se disminuyan las inconformidades de los afiliados.

Técnico en ENFERMERIA o ADMINISTRACION EN SALUD

Conocimientos Técnicos

• Habilidades para el manejo de archivos en Excel, que tenga conocimientos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y de manera específica, los cubrimientos del Plan Obligatorio de Salud.

Experiencia Laboral Específica

1 año - Desempeño en cargos en donde se evidencie la puesta en práctica de los conocimientos como Auxiliar de Enfermería, bien sea en el área asistencial, en lo administrativo o en áreas de atención al cliente.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Atender con oportunidad y calidad las funciones que le sean asignadas para realizar seguimiento a las diferentes variables del servicio ofrecido por EPS Sanitas y así obtener información que permita la toma de acciones para brindar un mejor servicio a los afiliados.
• Dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados de EPS Sanitas, dentro del marco de las directrices que se tienen establecidas en cada uno de los procesos de EPS.
• Establecer la causa raíz que generan las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y se disminuyan las inconformidades de los afiliados.
• Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe EPS Sanitas por las diferentes vías que se tienen definidas.
• Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad que se tenga establecida.
• Obtener información que permita la toma de acciones para brindar un mejor servicio a los afiliados.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

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