ASESOR DE GESTION INTEGRAL

Keralty Group; Capital; Híbrido; COP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Keralty Group busca perfiles para atención al cliente en el sector salud. Se valorará experiencia en servicio, manejo de usuarios y herramientas digitales para mejorar la experiencia de los afiliados y empleadores.

Se requieren conocimientos en gestión de seguridad social en salud y capacidad de trabajo en un entorno orientado al cumplimiento de normas y políticas internas. Contamos con un enfoque humano y servicio al usuario.

Formación

• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud.
• Experiencia solicitada: 1 año en sector salud, servicio al cliente o manejo de usuarios.

Responsabilidades

• Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de canales no presenciales (chat y correos) para afiliados y empleadores, brindando soporte y usando herramientas informáticas.
• Comprender y aplicar el modelo de atención, herramientas y procesos, asegurando aprendizaje continuo y soluciones de alta calidad.
• Registrar solicitudes en los canales de atención para contar con información veraz y seguimiento de la operación.
• Realizar la actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, garantizando integridad de la información.
• Promover el uso de canales virtuales para reducir afluencia a oficinas físicas.

Conocimientos

Gestión en seguridad social en salud

Atención al cliente enfocado en salud

Experiencia en sector salud

Educación

Técnico en Administración de Empresas

Tecnólogo en Administración de Servicios de Salud

Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas o de salud

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado, ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Técnico en ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud.

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud.

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo usuario, preferiblemente atención de canales.

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte, y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles, con el fin de optimizar la experiencia digital y garantizar su adopción y uso continuo.
• Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando activamente de los planes de capacitación y asegurando el aprendizaje continuo mediante la autoformación, para ofrecer soluciones de alta calidad y eficiencia en cada interacción, garantizando la satisfacción total del usuario.
• Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención (usuarios y empresas), utilizando adecuadamente las herramientas informáticas asignadas, con el fin de contar con información veraz que permita el control y seguimiento efectivo de la operación.
• Realizar el proceso de actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, utilizando correctamente los sistemas de información dispuestos por la compañía, y garantizando la integridad y oportunidad de la información.
• Promover de manera efectiva el uso de los canales virtuales, realizando acompañamiento a afiliados y empresas en su utilización, e incluyendo en las respuestas por correo los diversos canales de contacto disponibles, con el fin de fomentar la adopción de medios digitales y reducir eficientemente la afluencia a las oficinas físicas.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

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