ASESOR INTEGRAL DE SERVICIOS MEDICOS I

Keralty Group; Bogotá ciudad; Presencial; COP 13.392.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Keralty Group busca personal para atender llamadas relacionadas con servicios médicos, brindando información y soporte a usuarios y prestadores, conforme a los procesos de la central de llamadas.

El cargo requiere técnico en enfermería y habilidades de servicio al cliente, manejo básico de Excel y Word, y capacidad para cumplir con tiempos y estándares de la campaña.

Formación

• Brindar atención e información oportuna a usuarios y prestadores.
• Gestionar solicitudes cumpliendo con la documentación y procesos establecidos.
• Reportar incidencias que afecten la prestación del servicio.

Responsabilidades

• Brindar atención e información oportuna a usuarios y prestadores, consultando las herramientas definidas.
• Gestionar las solicitudes de los usuarios y prestadores cumpliendo con la documentación y procesos establecidos.
• Reportar incidencias que generan impacto en la prestación del servicio usando los canales adecuados.

Conocimientos

Atención al cliente

Escucha activa

Manejo básico de Excel

Educación

Técnico en Enfermería

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Atender telefónicamente las solicitudes relacionadas con servicios médicos de usuarios y prestadores para satisfacer sus necesidades de acuerdo a los procesos definidos y establecidos para la ejecución de la campaña.

Técnico en TECNICA PROFESIONAL EN ENFERMERIA

Conocimientos Técnicos

• Manejo de servicio al cliente y escucha activa.
• Conocimiento Básico de Excel, Word y manejo de teclado.

Experiencia Laboral Específica

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Brindar atención e información oportuna a los usuarios y prestadores, consultando las herramientas de información definidos por la central de llamadas cumpliendo con los tiempos establecidos.
• Gestionar las solicitudes de los usuarios y prestadores, cumpliendo con la documentación y procesos establecidos.
• Reportar incidencias presentadas que generan impacto en la prestación del servicio, utilizando los canales de comunicación dispuestos para este fin.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

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