Auxiliar de Calidad

A&S SOLUCIONES ESTRATÉGICAS S.A.S.; Bogotá; Presencial; COP 13.392.000 - 17.856.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En A&S SOLUCIONES ESTRATÉGICAS S.A.S. buscamos un Auxiliar de Calidad para apoyar procesos de inducción y capacitación del personal, con actitud proactiva y ganas de crecer profesionalmente.

Definir y registrar evaluaciones de calidad de llamadas, chats y WhatsApp, generar informes e indicadores de formación, y colaborar en la calibración de criterios con líderes para mejorar la gestión de los asesores.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en formación, calidad, servicio al cliente, contact center, cartera o procesos administrativos.
• Experiencia en manejo de indicadores y elaboración de informes.
• Experiencia en el monitoreo y seguimiento de la labor a través del contacto telefónico.

Responsabilidades

• Apoyar la ejecución de procesos de inducción, reinducción y capacitación del personal.
• Ejecutar monitoreos de calidad sobre llamadas, chats, WhatsApp y demás canales de atención.
• Aplicar y registrar las evaluaciones de calidad de acuerdo con los criterios definidos.
• Apoyar la elaboración de informes e indicadores de formación y calidad.
• Apoyar actividades de calibración y homologación de criterios con líderes y equipos de trabajo.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión de los asesores.

Conocimientos

Formación

Calidad

Atención al cliente

Descripción del empleo

ATENCIÓN! TENEMOS UNA OPORTUNIDAD PARA TI ¿Te gustan los retos? ¿Tienes actitud, ganas de crecer y te apasiona alcanzar objetivos?

Estamos buscando Auxiliar de Calidad. Queremos personas con energía, compromiso y ganas de crecer profesionalmente en una compañía donde tu talento sí cuenta.

Funciones Principales

• Apoyar la ejecución de procesos de inducción, reinducción y capacitación del personal.
• Ejecutar monitoreos de calidad sobre llamadas, chats, WhatsApp y demás canales de atención.
• Aplicar y registrar las evaluaciones de calidad de acuerdo con los criterios definidos.
• Apoyar la elaboración de informes e indicadores de formación y calidad.
• Apoyar actividades de calibración y homologación de criterios con líderes y equipos de trabajo.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión de los asesores.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 6 meses en formación, calidad, servicio al cliente, contact center, cartera o procesos administrativos.
• Experiencia en manejo de indicadores y elaboración de informes.
• Experiencia en el monitoreo y seguimiento de la labor a través del contacto telefónico.

¿Te gustaría ser parte de nuestro equipo? ¡Tu próximo reto puede comenzar aquí!