Quality Analyst Bilingue

SOLVO S.A.S; Valle de Aburrá; Presencial; COP 36.000.000 - 54.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un Benefits QA Specialist orientado al detalle para garantizar la precisión de las solicitudes procesadas y mejorar la calidad de los procesos. La posición es presencial. Se trabajará con equipos para identificar discrepancias y registrar incidencias con herramientas como Smartsheet y OneNote.

Se requiere mínimo 1 año de experiencia en QA, manejo intermedio de Excel y nivel de inglés B2 o superior. Se ofrece posibilidad de desarrollo en un entorno orientado a la mejora continua.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en QA (Quality Assurance) en entornos administrativos, CSR u operaciones.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Nivel de inglés B2 o B2+.

Responsabilidades

• Aprobar solicitudes correctamente procesadas o identificar discrepancias para investigación.
• Detectar errores, inconsistencias o desviaciones de los procedimientos.
• Colaborar con equipos para corregir incidencias de manera oportuna.
• Proporcionar instrucciones para correcciones y seguimiento en Client Space.
• Mantener registros detallados de las solicitudes revisadas y conciliaciones.

Conocimientos

Inglés B2

Excel intermedio

Análisis detallado

Herramientas

Smartsheet

OneNote

Client Space

Descripción del empleo

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a Viernes | 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Idiomas: Inglés B2/B2+ y Español

Experiencia: Mínimo 1 año en funciones de Quality Assurance (QA)

Sobre la posición

Buscamos un(a) Benefits QA Specialist orientado(a) al detalle y comprometido(a) con la calidad de los procesos. Esta persona será responsable de revisar, validar y garantizar la precisión de solicitudes procesadas, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de estándares establecidos.

Responsabilidades

• Aprobar solicitudes correctamente procesadas o identificar discrepancias para su posterior investigación.
• Detectar errores, inconsistencias o desviaciones de los procedimientos establecidos.
• Colaborar con equipos, asistentes y asociados para corregir incidencias de manera oportuna.
• Proporcionar instrucciones claras para realizar correcciones y dar seguimiento dentro de Client Space.
• Mantener registros detallados de las solicitudes y conciliaciones revisadas.
• Utilizar herramientas como Smartsheet para registrar actividades, monitorear avances y documentar resultados.
• Garantizar actualizaciones oportunas y reportes precisos.
• Asegurar que todas las tareas se realicen con el máximo nivel de calidad y exactitud.
• Actualizar y mantener los manuales de procesos alojados en OneNote.
• Participar en proyectos de mejora continua relacionados con procesos de Quality Assurance (QA), implementación de controles y monitoreo del cumplimiento de estándares y mejores prácticas.
• Realizar otras actividades asignadas por el Supervisor, Manager, AVP o VP.

Requisitos

Indispensables

• Mínimo 1 año de experiencia en funciones de Quality Assurance (QA), ya sea en entornos administrativos, de servicio al cliente (CSR) u operaciones.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Nivel de inglés B2 o B2+.
• Excelente capacidad analítica y atención al detalle.
• Habilidades para identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora.