Asesora de Servicio al Cliente

T-mapp Jobs; Bogotá; Vor Ort; COP 13.392.000 - 18.972.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario mínimo

Contrato indefinido

Zusammenfassung

T-mapp Jobs busca una Asesora de Servicio al Cliente en Bogotá para brindar atención oportuna y empática a las clientes de la marca, gestionando solicitudes, quejas y reclamos a través de canales telefónicos y correo.

La posición es presencial, con contrato indefinido; se espera mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente y manejo básico de Word, Excel y correo. Se valora buena presentación y excelente comunicación.

Qualifikationen

• Atender solicitudes, quejas y reclamos vía teléfono y correo.
• Registrar y dar seguimiento a cada caso en el sistema.
• Brindar soluciones claras y oportunas, garantizando el cierre efectivo de los requerimientos.
• Escalar casos a las áreas correspondientes.
• Mantener comunicación cordial, respetuosa y alineada con el tono de la marca.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Apoyar en la actualización de bases de datos y reportes básicos del área.
• Técnica o tecnóloga en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente.
• Experiencia en atención telefónica y por correo electrónico.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
• Buena presentación personal y excelente comunicación verbal y escrita.

Aufgaben

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y correo electrónico.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso en el sistema de gestión.
• Brindar soluciones claras y oportunas, garantizando el cierre efectivo de los requerimientos.
• Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes.
• Mantener una comunicación cordial, respetuosa y alineada con el tono de la marca.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Apoyar en la actualización de bases de datos y reportes básicos del área.

Kenntnisse

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Manejo de herramientas ofimáticas

Ausbildung

Técnico admin.

Tools

Word

Excel

Correo electrónico

Jobbeschreibung

Acerca del puesto Asesora de Servicio al Cliente

Compañía dedicada a la fabricación y comercialización de maquillaje se encuentra en búsqueda de su próximaAsesora de Servicio al Cliente, quién será la encargada debrindar una atención oportuna, empática y efectiva a los clientes de la marca, gestionando solicitudes, quejas y reclamos a través de los diferentes canales de contacto, asegurando una excelente experiencia y la correcta trazabilidad de cada caso.

¿Qué harás en esta posición?

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y correo electrónico.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso en el sistema de gestión.
• Brindar soluciones claras y oportunas, garantizando el cierre efectivo de los requerimientos.
• Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes.
• Mantener una comunicación cordial, respetuosa y alineada con el tono de la marca.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Apoyar en la actualización de bases de datos y reportes básicos del área.
• Técnica o tecnóloga en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente.
• Experiencia en atención telefónica y por correo electrónico.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
• Buena presentación personal y excelente comunicación verbal y escrita.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario Mínimo.
• Modalidad: Presencial - Lunes a Viernes.
• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.