Asesor Servicio al Cliente

EPIK ASOCIADOS S.A.S.; Bogotá; Presencial; COP 8.928.000 - 13.392.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

EPIK ASOCIADOS S.A.S. está en búsqueda de Asesores de Servicio al Cliente en Bogotá. La misión es brindar atención clara y cordial a los usuarios en un entorno de Call Center, gestionando sus solicitudes y reclamaciones eficientemente.

El candidato ideal debe ser bachiller o tecnólogo con al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente. La posición ofrece modalidad híbrida y turnos rotativos.

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos.
• Habilidades para manejar herramientas digitales.

Responsabilidades

• Brindar atención oportuna y clara a usuarios en diferentes canales.
• Gestionar solicitudes, quejas y reclamos.
• Cumplir con indicadores de gestión asignados.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas digitales

Educación

Bachiller, técnico y/o tecnólogo titulado

Descripción del empleo

En Epik, estamos en la búsqueda de Asesores de Servicio al Cliente para nueva operación en Call Center. Tu misión será brindar atención oportuna, clara y cordial a los usuarios a través de los diferentes canales del call center (línea telefónica, chat, correo electrónico u otros), garantizando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes, requerimientos y reclamaciones.

Principales funciones

• Atender llamadas entrantes y/o salientes, así como chats y correos electrónicos, brindando información clara y precisa sobre productos y servicios.
• Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, realizando el registro correspondiente en las herramientas de la compañía y dando seguimiento hasta su cierre.
• Orientar al cliente en el uso de los canales y soluciones digitales, promoviendo el autoservicio cuando aplique.
• Realizar validaciones de información y actualización de datos en los sistemas, garantizando confidencialidad y calidad en el manejo de la información.
• Cumplir con los indicadores de gestión asignados (AHT, nivel de servicio, calidad, productividad, NPS, entre otros).
• Escalar oportunamente los casos que lo requieran, siguiendo los flujos y protocolos establecidos.
• Participar activamente en las capacitaciones y retroalimentaciones para el mejoramiento continuo del servicio.

Requisitos

Bachiller, técnico y/o tecnólogo titulado. Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.

Contrato

Obra labor

Modalidad

Híbrido

Horario

Turnos rotativos D-D 1 Día compensatorio a la semana.

Lugar de trabajo

Barrio Chapinero (Bogotá)