Asesor Principal

Tigo; Oriental; Híbrido; COP 39.060.000 - 58.032.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tigo, Millicom, busca un Asesor Principal para impulsar los procesos de servicio, venta y retención de unidades Móvil y Hogar. Buscamos experiencia en ventas y servicio y formación en áreas administrativas o afines, para lograr una experiencia de cliente que potencie ingresos y satisfacción.

La posición ofrece oportunidad de desarrollo en una empresa líder en telecomunicaciones en Colombia, con foco en clientes y cumplimiento de políticas de venta.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio.
• Conocimientos de procesos de venta y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos.

Responsabilidades

• Cumplir procesos de venta y posventa en puntos de trabajo asignados.
• Garantizar venta, servicio y retención según el punto de trabajo.
• Alcanzar metas e indicadores KPI del canal de tiendas.
• Gestión de recaudo y control de inventarios en tienda.
• Atender clientes y asegurar cumplimiento de políticas de venta y servicio.
• Apoyar entrenamientos y asegurar certificación de prácticas.

Conocimientos

Ventas

Servicio al cliente

Comunicación

Negociación

Trabajo en tienda

Educación

Tecnología o carrera Profesional en áreas administrativas

Herramientas

E-pos

Descripción del empleo

Asesor Principal page is loaded## Asesor Principallocations: Cucuta, Colombiatime type: Tiempo completoposted on: Publicado hoytime left to apply: Fecha final: 25 de septiembre de 2026 (Quedan 8 días para realizar la solicitud)job requisition id: R135199**Entonces Tigo es para ti.**Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!Asesor Principal**Objetivo del Rol:**Desarrollar los procesos de Servicio, Venta y Retención de las unidades de negocio Móvil y Hogar, para todos los productos del portafolio, en la tienda asignada, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos.**Formación:**Tecnología o carrera Profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines o estar activo en últimos semestres aprobados y en proceso.Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.**Responsabilidades:**1Cumplir los procesos definidos para venta y posventa en los puntos de trabajo asignado.2Garantizar el proceso de venta, servicio y retención según el punto que sea asignado para su jornada de trabajo.3Cumplir con las metas e indicadores establecidos en el canal de tiendas según los KPI del punto asignado.4Garantizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.5Realizar el proceso de atención a los clientes acorde al Modelo de operación y actuación definido para el punto asignado.6Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.7Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de las tiendas8Garantizar el cumplimiento de las metas e indicadores operativos establecidos para el canal y el punto asignado9Garantizar el adecuado proceso de gestión documental para Venta y posventa10Garantizar el correcto proceso de PQR y SPC de principio a fin.11Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.12Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.13Atender y asesorar a los clientes, ofreciendo información completa, precisa y oportuna, que garantice el cumplimiento de las políticas de venta y servicio.14Solucionar las devoluciones generadas como consecuencia de inconsistencia en los procesos de gestión documental, por incumplimiento de políticas15Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento garantizando su certificación y aplicación.16Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca17Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición.18Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.19Conocer y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta y post venta.20Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.21Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operaciónEn Ausencia del Administrador y/ Supervisor, será el encargado de las siguientes responsabilidades:22Realizar apertura y/o cierre del punto de acuerdo con las mallas estipuladas con el administrador. Manejo y custodia de llaves de la tienda y claves de seguridad en el punto asignado.23Apoyar las reuniones de preturno que garanticen la entrega de contenidos comerciales, servicio y procesos de las unidades de negocio del punto asignado.24Administrar, controlar y responder por el inventario asignado a la tienda a través del E-pos, Manejo de llaves y tarjeta de entrada a la bodega. Recepción, entrega y devolución de inventario, asignación y Auditoria. Reportar cualquier novedad que ponga en riesgo la fuga de ingresos.25Garantizar el proceso de recaudo en la tienda de principio a fin de acuerdo a los manuales y políticas establecidas del punto asignado. (Conciliaciones, arqueo de caja, Archivo digital y custodia de documentos). Reportar cualquier novedad que se presente y ponga en riesgo la fuga de ingresos.26Custodiar los activos fijos dispuestos en la Tienda para el correcto funcionamiento de la operación y comunicar si se presenta alguna novedad y/o siniestro dentro de la tienda.27Realizar las anulaciones y Devoluciones de factura en los casos en que aplique.28Generar los reportes comerciales al finalizar el día y reportar a los grupos de interés.29Gestionar los ajustes y desbloqueos de imei en el punto asignado.30Atender en el momento que se requiera las visitas y auditorias de entes regulatorios.31Gestionar las herramientas de digiturno y GTR para garantizar la atención de clientes32Gestionr el proceso de envío y recepción de los equipos de Servicio técnico de acuerdo al punto asignado.33Manejo se situaciones difíciles.34Realizar Chek List de apertura de la tiendaEn Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.¡Somos consistentes y entregamos resultados!Si quieres ser parte de este gran equipo, compártenos tu perfil y conoce las ofertas disponibles!Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.Sobre nosotrosEn Millicom (Tigo) trabajamos juntos con un propósito: construimos autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades. A través de la conectividad y servicios digitales damos acceso al mundo digital a más de 45 millones de personas y miles de empresas, construyendo un futuro próspero.En el centro de nuestro propósito se encuentran más de 19 mil colaboradores que viven día a día nuestra 'Sangre Tigo', esa pasión que nos