asesor de retencion inbound servicio/ hogares

BRM; Bogotá; Híbrido; COP 22 320 000 - 33 480 000; Tempo integral

Resumo da oferta

BRM en Bogotá busca asesor de retención inbound para campañas de servicios. El rol combina atención, soporte y fidelización con foco en retención.

Gestionar solicitudes, resolver causas de insatisfacción y proponer mejoras; se ejercita también venta cruzada cuando corresponde, con enfoque empático.

Qualificações

• Experiencia: con o sin experiencia.

Responsabilidades

• Atención, soporte y fidelización de clientes para cancelar servicios.
• Identificar causas de insatisfacción y proponer mejoras en los servicios.
• Gestión de solicitudes (SAC) y venta cruzada cuando corresponda.

Descrição da oferta de emprego

asesor de retencion inbound servicio/ hogares

Ciudad

Cantidad de vacantes

Estado

Activo

Condiciones del puesto

Tipo de contrato

Modalidad de trabajo

Presencial

Horario

Salario

Experiencia

Con o sin experiencia

Descripción del puesto

Campaña Claro FiltroLínea Multiservicios de cancelación Atención, Soporte y fidelizacion con Valor En esta línea atendemos a clientes que se comunican con la intención de cancelar su servicio. Nuestro rol es brindar una atención empática y efectiva, identificando y resolviendo las causas de insatisfacción, que pueden ser técnicas, administrativas o de servicio.Los asesores en esta campaña son integrales: ofrecen soporte técnico básico, gestionan solicitudes generales (SAC) y, a partir del entendimiento del cliente, proponen mejoras en los servicios contratados o nuevas soluciones que respondan mejor a sus necesidades.Es una línea donde el enfoque está en resolver, fidelizacion, retención basica y aportar valor, combinando habilidades de servicio al cliente y gestión comercial, realizan venta cruzada.