Asesor de Cobranzas Bilingüe Medio Tiempo

GSG-GESTIÓN DE SERVICIOS GLOBALES S.A.S; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Scotiabank busca un Asesor de Cobranzas Bilingüe en Bogotá para ejecutar estrategias de cobranza, recuperar carteras y reducir morosidad, manteniendo altos estándares éticos y profesionales. Gestionará llamadas y negociación de pagos en español e inglés, velando por la satisfacción del cliente.

El rol implica analizar cuentas, diseñar planes de contacto, documentar interacciones y escalar incidencias. Es clave la orientación a resultados, la atención de consultas y la colaboración con áreas

Responsibilities

• Gestión de cobro telefónica sobre diversas modalidades de crédito y productos financieros.
• Negociación de acuerdos de pago viables y sostenibles.
• Análisis de historial y comportamiento de clientes para diseñar estrategias de contacto.
• Documentar todas las interacciones en los sistemas de la organización.
• Seguimiento de indicadores de productividad y cumplimiento de metas.

Job description

El Asesor de Cobranzas Bilingüe es responsable de ejecutar y garantizar el cumplimiento de las estrategias, políticas y procedimientos establecidos por el área de cobranzas, contribuyendo de manera directa a la recuperación efectiva de las cuentas asignadas y a la reducción de los niveles de morosidad. Su gestión tiene como objetivo maximizar la recuperación de cartera, minimizar las pérdidas para la organización y promover la rehabilitación financiera de los clientes, manteniendo en todo momento altos estándares de calidad, ética y profesionalismo.

Dentro de sus responsabilidades principales se encuentra la gestión de cobro telefónica sobre diferentes productos financieros, tales como tarjetas de crédito, préstamos personales, créditos de vehículos, hipotecas, leasing, productos para pequeñas y medianas empresas y otras modalidades de crédito retail. A través de una comunicación efectiva y orientada a resultados, debe establecer contacto con los clientes, comprender su situación financiera y negociar alternativas que permitan alcanzar acuerdos de pago viables y sostenibles.

El cargo requiere brindar una experiencia de servicio excepcional, ofreciendo soluciones oportunas y coherentes con las necesidades del cliente, sin dejar de lado el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas por el Banco. El asesor debe mantener una comunicación clara, empática y profesional, promoviendo relaciones positivas con los clientes y fortaleciendo la imagen institucional de Scotiabank durante cada interacción.

Como parte de la gestión diaria, el Asesor de Cobranzas Bilingüe analiza las cuentas asignadas utilizando diversas herramientas tecnológicas y sistemas de información que permiten conocer el historial, comportamiento y situación actual de cada cliente. Con base en dicho análisis, diseña estrategias de contacto y negociación orientadas al logro de compromisos y promesas de pago que contribuyan a disminuir los índices de mora y mejorar la cartera de recuperación.

Asimismo, es responsable de realizar y documentar todas las interacciones efectuadas con los clientes mediante los sistemas y plataformas definidos por la organización, garantizando la actualización permanente de la información y el adecuado seguimiento de cada caso. Esto incluye la gestión de llamadas salientes y entrantes, la validación de identidad del cliente, la atención de consultas relacionadas con sus obligaciones financieras y el direccionamiento oportuno de solicitudes o requerimientos a otras áreas cuando corresponda.

El cargo requiere una orientación permanente a resultados, mediante el seguimiento continuo de indicadores de productividad, cumplimiento de metas, calidad de servicio y efectividad en la recuperación. El asesor debe analizar periódicamente su desempeño, identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción que permitan optimizar los resultados obtenidos, asegurando además el cumplimiento de los lineamientos operativos definidos para cada segmento de cartera.

Dentro de sus funciones también se encuentra la identificación y escalamiento oportuno de situaciones que puedan impactar los niveles de morosidad, la experiencia del cliente o la operación del área. Adicionalmente, participa activamente en la implementación de mejores prácticas de recuperación, contribuyendo con propuestas de mejora continua que fortalezcan los procesos y la eficiencia operativa del equipo.

El Asesor de Cobranzas Bilingüe forma parte de un entorno colaborativo en el que se espera una participación activa en sesiones de coaching, evaluaciones de desempeño, revisiones de calidad y actividades de capacitación. Debe recibir y aplicar de manera positiva la retroalimentación proporcionada por supervisores y áreas de monitoreo, contribuyendo al fortalecimiento de sus habilidades de negociación, servicio al cliente y cumplimiento de objetivos.

De igual manera, debe fomentar un ambiente laboral inclusivo, respetuoso y orientado al alto desempeño, colaborando con sus compañeros y apoyando las iniciativas dirigidas al fortalecimiento del clima organizacional. Se espera que mantenga un conocimiento actualizado de los procedimientos, normativas y herramientas relacionadas con la gestión de cobranzas, así como de los productos y servicios ofrecidos por la entidad.