Supervisor de Cobranzas

Scotiabank; Puerto Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 60,264,000; Full time

Job summary

ScotiaGBS busca un Supervisor de Cobranzas Jr en Bogotá para liderar, acompañar y desarrollar a los asesores recién contratados, asegurando dominio de herramientas, reglas y portafolio de cobranza. Se coordinará con QA, Manager de Operaciones y entrenamiento para lograr un desempeño óptimo.

La posición exige habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad de actuar con rapidez ante incidencias, manteniendo la orientación al cliente y resultados deseados en un entorno de alto desempeño.

Qualifications

• Experiencia en cobranzas y liderazgo de equipos.
• Capacidad de articular soluciones y dar instrucciones claras.
• Habilidades de escucha activa para apoyar al equipo.

Responsibilities

• Acompañamiento en tiempo real a asesores en la operación.
• Soporte en sesiones de coaching y retroalimentación.
• Transferir conocimiento y mejores prácticas a nuevos asesores.
• Garantizar el éxito de asesores en sus primeros meses.
• Monitorear llamadas y desempeño de nuevos asesores.
• Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.

Skills

Coaching

Liderazgo de equipo

Comunicación

Escucha activa

Toma de decisiones

Persuasión

Relaciones con clientes

Enfoque al cliente

Resolución de problemas

Sistemas bancarios

Tools

Sistemas del Banco

Job description

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Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá.

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.

El Supervisor de Cobranzas Jr brindara acompañamiento a los asesores recientemente contratados, implementando una transferencia de conocimiento con el fin de mejorar el dominio en las herramientas de sistema y portafolio en los asesores recientemente contratados, brindando seguimiento en el día a día con apoyo de QA, Manager deOperaciones y entrenamiento de ser necesario para garantizar en el mencionado grupode nuevos asesores un dominio optimo del modelo de cobranzas, negociaciones,herramientas, reglas operativas y habilidades blandas, todo esto necesario para el éxitodel asesor recién contratado en la operación.

• Acompañamiento en tiempo real a los asesores recientemente contratados en la operación.
• Soporte en sesiones de coaching y retroalimentación a los asesores recientemente contratados.
• Transferir conocimiento y mejores prácticas a los nuevos asesores.
• Garantizar el éxito de los asesores en sus primeros meses en la operación mostrando mejora continua en sus indicadores clave y de calidad.
• Monitoreo constante de las llamadas de los asesores nuevos.
• Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Gerenteprincipal:(incluir al gerentesecundario, sicorresponde):Manager de Cobranzas / Senior Manager de Cobranzas
Empleados a sucargo:8-15 Asesores de Cobranzas
Empleados a sucargo comunes(línea continua opunteada sicorresponde):No aplica

Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de cobranzas.
• Comunicación: Las habilidades de comunicación verbal y escrita son vitales.
• El titular debe ser capaz de articular soluciones de manera adecuada, proporcionar respuestas claras y concisas e instrucciones.
• Las habilidades de escucha activa son extremadamente importantes ya que llevarán a proporcionar el apoyo y la asistencia necesarios de su equipo.
• Esto también será una identificación para establecer una buena relación con su equipo y el cliente, lo que conducirá a soluciones mejores y más rápidas.
• Asegurarse continuamente de que los canales de comunicación están abiertos internamente y externamente, hacia arriba y hacia abajo.
• Enfoque al cliente: Busca información acerca de las necesidades subyacentes reales de los clientes tanto internos como externos y asume la responsabilidad personal de hacer coincidir esas necesidades con los servicios disponibles del Banco y de corregir los problemas o inquietudes de los clientes rápidamente sin estar a la defensiva.
• Motivación: Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma y como un jugador de equipo para actuar sobre las oportunidades y de manera proactiva abordar problemas. Debe buscar formas de mantenerse motivado en su rol actual y también debe motivar los reportes directos. El titular debe tener la capacidad de reaccionar profesionalmente ante clientes airados o abusivos. El titular debe tener la habilidad para sortear tales situaciones.
• Persuasión: Debe tener la habilidad de tomar en cuenta la perspectiva de los demás al influir en un resultado deseado y al presentar alternativas a los clientes. Cree argumentos persuasivos basados en la lógica y los hechos, mientras se anticipa y responde a las necesidades de los demás.
• Construcción de relaciones: Desarrolla, mantiene y fortalece las relaciones comerciales sólidas con informes directos, clientes, proveedores y otros empleados.
• Enfoque al Resultado: Demuestra un esfuerzo notable para superar los objetivos y estándares acordados estableciendo pasos y procesos claros, comprometiendo recursos, demostrando un sentido de urgencia y actuando de manera rápida y decisiva.
• Toma de decisiones: Usa la lógica para tomar decisiones donde la situación implica cierta incertidumbre. Considere todos los aspectos de la información disponible sobre una situación rápidamente antes de tomar una decisión que esté respaldada por la lógica subyacente.
• Pensamiento Proactivo: Actuar sobre las oportunidades y abordar problemas de manera proactiva.
• Liderazgo de equipo: Defienda importantes asuntos comerciales y operativos, apoye al personal en tiempos de cambio y fomente soluciones creativas que conduzcan al éxito empresarial.
• Coaching: Proporcionar orientación y herramientas para respaldar a los miembros individuales a la vez que se logra un resultado u objetivo específico de competencia personal o profesional.
• Realice las necesidades de Coaching semanalmente según sea necesario y asegúrese de que el entorno de Coaching sea propicio para la comunicación abierta. Promover la participación en grupos funcionales cruzados, organizaciones externas y la capacitación, según sea apropiado para el desarrollo personal.
• Los siguientes requisitos específicos de habilidades y conocimientos son aplicables al trabajo:
  • Conocimiento completo de las reglas operativas de la operación
  • Conocimiento sólido de todos los productos y servicios del portafolio asignado en la operación.
  • Habilidades comprobadas de comunicación para optimizar la efectividad de la cobranza.
  • Sólido conocimiento de los procedimientos operativos de la Unidad de Cobranzas.
  • El conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales, ya que todas las implicaciones legales tienen un impacto directo en la recuperación y las pérdidas.
  • Conocimiento sólido de los sistemas del Banco, y más particularmente, de los sistemas de cobranza y de consulta principal.
  • Conocimientos básicos de PC (es decir, familiarizados con Windows y capaces de trabajar dentro de programas basados en Windows).
  • Habilidades de organización y motivación y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones de forma continua.
• Muy buenas habilidades escritas enfocadas la transmisión de correos en informes que deberán presentarse en un formato informativo, conciso y profesional.
• AUTORIDAD / TOMA DE DECISIONES / DIRECCIÓN RECIBIDA:El Supervisor de Cobranzas representa a una de las personas con más conocimientos en todos los asuntos relacionados con la cobranza en la operación. El Supervisor Cobranzas Jr recibe la dirección continua del Manager/ Senior Manager de Cobranzas.

Condiciones de trabajo

• Se proporciona un entorno de oficina estándar.
• La posición es principalmente no física con períodos intermitentes de estar sentado o de pie. Hay un cierto levantamiento diario requerido; Es decir, como mínimo el 70% del tiempo se estará brindando soporte a la operación el tiempo restante en actividades de coaching, monitoreo y transferencia de conocimiento.

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.