Aprendiz atención al usuario

Dropi oficial; Sur; On-site; COP 12,276,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de Aprendizaje SENA

Sostenimiento económico según SMMLV +

EPS y ARL

Job summary

Dropi oficial busca un Aprendiz de Atención al Usuario para formar parte del equipo de soporte en una plataforma líder de e-commerce y dropshipping en la región. El/la aprendiz recibirá capacitación en manejo de casos, interacción con usuarios y gestión de PQRS.

El puesto ofrece aprendizaje SENA con contrato de aprendizaje y oportunidad de desarrollar habilidades en CX dentro de una empresa tech/e-commerce, en un entorno joven e innovador. Modalidad presencial y horario de lunes a viernes.

Qualifications

• Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
• Estar habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
• Conocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender plataformas digitales (CRM o plataformas de chat).
• Excelente redacción, ortografía y etiqueta en la comunicación digital y telefónica.

Responsibilities

• Soporte de Primer Nivel: apoyo en recepción, orientación y resolución de dudas básicas a través de chat, correo y WhatsApp.
• Gestión de PQRS: clasificación, radicación y direccionamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
• Seguimiento de Casos (Tracking): rastreo de novedades con pedidos y despachos, informando al usuario sobre el estado de envíos.
• Contribuir a generar una experiencia memorable y positiva en cada interacción, asegurando que el usuario se sienta escuchado.
• Actualización y tipificación de casos en plataformas internas y CRM para garantizar trazabilidad.

Skills

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Education

Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente / Asistencia Administrativa / Gestión Empresarial / Mercadeo

Tools

Excel

Word

Job description

¡Buscamos nuestro próximo Aprendiz de Atención al Usuario!

En Dropi, la plataforma de e-commerce y dropshipping líder de la región, seguimos transformando el comercio digital. Sabemos que brindar una experiencia excepcional a nuestros emprendedores y compradores es el verdadero motor de esta revolución, y por eso queremos que hagas parte de esta historia.

¿Eres estudiante de técnica o tecnología en servicio al cliente, asistencia administrativa o afines, y quieres dar tu primer paso en una empresa de alto crecimiento? Buscamos un(a) Aprendiz de Atención al Usuario con ganas de aprender, proactivo(a) y con una innegable actitud de servicio.

Lo Que Harás En El Día a Día Formarás Parte Activa Del Equipo De Soporte y Atención, Apoyando Procesos Operativos Fundamentales Para Garantizar La Satisfacción De Nuestros Usuarios

• Soporte de Primer Nivel: Apoyo en la recepción, orientación y resolución de dudas básicas de nuestros usuarios a través de los canales oficiales (chat, correo electrónico, WhatsApp).
• Gestión de PQRS: Apoyo en la clasificación, radicación y direccionamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias hacia las áreas de resolución (como logística o tecnología).
• Seguimiento de Casos (Tracking): Acompañamiento en el rastreo de novedades con pedidos y despachos, manteniendo al usuario informado sobre el estado de sus envíos.
• Fidelización y Experiencia: Contribuir a generar una experiencia memorable y positiva en cada interacción, asegurando que el usuario se sienta escuchado y respaldado por la marca.
• Control y Registro de Datos: Actualización y tipificación de casos en nuestras plataformas internas y CRM para asegurar la trazabilidad de las interacciones.

Tus Superpoderes

• Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
• Estar habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
• Conocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender el manejo de plataformas digitales (CRM o plataformas de chat).
• Excelente redacción, ortografía y etiqueta en la comunicación digital y telefónica.

Tus Competencias Clave

• Empatía y paciencia: Capacidad para ponerte en los zapatos del usuario y manejar situaciones con calma.
• Resolución de problemas: Iniciativa para buscar alternativas, proponer soluciones y destrabar procesos ágilmente.
• Comunicación asertiva: Habilidad para transmitir información de manera clara, profesional y siempre amable.
• Trabajo en equipo: Facilidad para articularte con áreas operativas y logísticas en pro del usuario final.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato de Aprendizaje SENA.
• Sostenimiento: Apoyo económico de ley (SMMLV) + Afiliación a EPS y ARL.
• Aprendizaje acelerado en metodologías de Customer Experience (CX) dentro de una empresa tech/e-commerce.
• Un ambiente de trabajo joven, dinámico y de constante innovación.

Datos Clave de la Vacante

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.