Aprendiz de Atención al Cliente – Inicio en CX Ecommerce

Dropi oficial; Sur; On-site; COP 12,276,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de Aprendizaje SENA

Sostenimiento económico según SMMLV +

EPS y ARL

Job summary

Dropi oficial busca un Aprendiz de Atención al Usuario para formar parte del equipo de soporte en una plataforma líder de e-commerce y dropshipping en la región. El/la aprendiz recibirá capacitación en manejo de casos, interacción con usuarios y gestión de PQRS.

El puesto ofrece aprendizaje SENA con contrato de aprendizaje y oportunidad de desarrollar habilidades en CX dentro de una empresa tech/e-commerce, en un entorno joven e innovador. Modalidad presencial y horario de lunes a viernes.

Qualifications

• Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
• Estar habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
• Conocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender plataformas digitales (CRM o plataformas de chat).
• Excelente redacción, ortografía y etiqueta en la comunicación digital y telefónica.

Responsibilities

• Soporte de Primer Nivel: apoyo en recepción, orientación y resolución de dudas básicas a través de chat, correo y WhatsApp.
• Gestión de PQRS: clasificación, radicación y direccionamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
• Seguimiento de Casos (Tracking): rastreo de novedades con pedidos y despachos, informando al usuario sobre el estado de envíos.
• Contribuir a generar una experiencia memorable y positiva en cada interacción, asegurando que el usuario se sienta escuchado.
• Actualización y tipificación de casos en plataformas internas y CRM para garantizar trazabilidad.

Skills

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Education

Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente / Asistencia Administrativa / Gestión Empresarial / Mercadeo

Tools

Excel

Word

Job description

Dropi oficial busca un Aprendiz de Atención al Usuario para formar parte del equipo de soporte en una plataforma líder de e-commerce y dropshipping en la región. El/la aprendiz recibirá capacitación en manejo de casos, interacción con usuarios y gestión de PQRS.

El puesto ofrece aprendizaje SENA con contrato de aprendizaje y oportunidad de desarrollar habilidades en CX dentro de una empresa tech/e-commerce, en un entorno joven e innovador. Modalidad presencial y horario de lunes a viernes.