Help Desk Analyst: Quick, Expert IT Support

Stefanini LATAM

Bogotá

Presencial

COP 14.508.000 - 23.436.000

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Hace 7 días

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Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un responsable de soporte técnico de primer nivel para atender a usuarios en Colombia y otros países. El rol implica resolver incidentes de software, mantener equipos actualizados y documentar cada solicitud en el sistema de tickets.

El candidato debe dominar Windows y Office 365, gestionar prioridades y comunicar soluciones de forma clara, con capacidad de trabajar de forma autónoma y colaborar con equipos de TI para mejorar la experiencia del usuario.

Formación

12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por Teams y correo, en Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
Solucionar problemas de software, incluyendo equipos de escritorio, laptops, impresoras y móviles.
Ayudar con actualizaciones e instalaciones de sistemas y parches de software.
Documentar y hacer seguimiento de las solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
Escalar a equipos o proveedores para investigaciones y resoluciones complejas.
Colaborar con otros equipos de TI para garantizar resoluciones oportunas.
Proporcionar capacitación y orientación básicas a usuarios finales.
Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas para soporte reciente.