Líder de Soporte IT Bilingüe

Stefanini; Bogotá; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini invita a un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite a unirse a su equipo en Bogotá. Se espera liderar la mesa de servicios, coordinar casos y garantizar alta disponibilidad de soporte para usuarios VIP, con foco en mejoras continuas y cumplimiento de SLA.

La empresa, con presencia global, ofrece oportunidades de desarrollo y un entorno que valora innovación, respeto y compromiso. Únete para impulsar un servicio al cliente eficiente y orientado a resultados.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor de equipos IT.
• Capacidad para coordinar técnicos y gestores.
• Conocimiento de procesos de soporte y SLA.
• Certificación ITIL 4 Foundation deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Comunicación y soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s.
• Creación de mallas de turnos para los analistas.
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar y presentar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
• Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
• Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora.
• Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
• Reporte de novedades del personal a cargo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de mesa de servicios

Comunicación efectiva

Conocimiento de SLA

Conocimientos ITIL

Educación

Tecnólogo de sistemas

ITIL 4 Foundation

Herramientas

Herramientas de mesa de ayuda

Descripción del empleo

Stefanini invita a un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite a unirse a su equipo en Bogotá. Se espera liderar la mesa de servicios, coordinar casos y garantizar alta disponibilidad de soporte para usuarios VIP, con foco en mejoras continuas y cumplimiento de SLA.

La empresa, con presencia global, ofrece oportunidades de desarrollo y un entorno que valora innovación, respeto y compromiso. Únete para impulsar un servicio al cliente eficiente y orientado a resultados.