Analista TI y Soporte Técnico Junior

Global MVM; Medellín; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global MVM solicita un profesional junior–medio para brindar soporte técnico y acompañamiento de servicios tecnológicos. Se requiere experiencia en mesa de ayuda y administración de infraestructura, con dominio de Excel, Service Now y Azure DevOps.

Se trabajará con la gestión de incidencias, seguimiento de SLAs y generación de reportes de disponibilidad, con enfoque en mejora continua de operaciones.

Formación

• Mínimo un año de experiencia en procesos administrativos y operativos relacionados con la prestación del servicio al cliente, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.
• Formación técnica o tecnológica relacionada con administración y sistemas de información.

Responsabilidades

• Revisar y gestionar incidentes y tareas a través del aplicativo Service Now.
• Asignar la persona adecuada para solucionar incidencias y tareas según directrices.
• Realizar seguimiento de SLA y cierre de incidentes y tareas.
• Completar información de la aplicación para generación de indicadores.
• Ejecutar tareas semiautomatizadas o automatizadas.
• Asegurarse que la información se subió en Azure DevOps y tomar acciones correctivas.
• Crear sprints mensuales en Azure DevOps para cada aplicativo.
• Registrar tiempos de ejecución de tareas en Azure DevOps.
• Entregar informes trimestrales de scripts atendidos.
• Diligenciar respuestas a ISSUES ingresados por usuarios.
• Generar informes de disponibilidad de equipos de trabajo.
• Apoyar el proceso de generación de facturas.
• Mantener actualizados procedimientos y manuales de gestión del servicio.

Conocimientos

Experiencia en soporte IT

Educación

Auxiliar Administrativo/Administración de sistemas/Técnico o Tecnólogo en Gestión administrativa/Administración de Empresas/Administración de sistemas de información

Herramientas

Excel

ServiceNow

Azure DevOps

Descripción del empleo

Global MVM solicita un profesional junior–medio para brindar soporte técnico y acompañamiento de servicios tecnológicos. Se requiere experiencia en mesa de ayuda y administración de infraestructura, con dominio de Excel, Service Now y Azure DevOps.

Se trabajará con la gestión de incidencias, seguimiento de SLAs y generación de reportes de disponibilidad, con enfoque en mejora continua de operaciones.