Analista PQR: Experiencia del Paciente

Air Liquide; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Air Liquide Colombia busca fortalecer la gestión de PQRS y procesos judiciales a través del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) a nivel nacional, promoviendo la defensa de derechos de pacientes y usuarios y el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.

La persona seleccionada colaborará en la conciliación, reportes de incidencias y desarrollo de planes de acción para mejorar la experiencia y la trazabilidad.

Qualifications

• Formación técnica o tecnológica en administración en salud o carreras afines.
• Experiencia cercana a 2 años en atención a usuarios o sector salud.
• Conocimiento de reportes e indicadores y manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.

Responsibilities

• Atender y gestionar PQRS y requerimientos judiciales con confidencialidad y oportunidad.
• Facilitar la conciliación directa con pacientes y entidades.
• Realizar reportes y seguimiento de incidencias para identificar mejoras.
• Mantener bases y matrices actualizadas para trazabilidad del área.
• Responder PQRS de forma electrónica, escrita, verbal o telefónica.
• Desarrollar reportes de peticiones y sugerencias para planes de acción.
• Dar soporte al Call Center en ausencias y situaciones imprevistas.
• Elaborar indicadores de gestión para visibilidad a la Gerencia.

Skills

Gestión de PQRS

Conducción de procesos

Análisis de datos

Education

Formación técnica o tecnológica en administración en salud, auxiliar de enfermería o carreras afines

Tools

Google Workspace

Power BI

Job description

Air Liquide Colombia busca fortalecer la gestión de PQRS y procesos judiciales a través del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) a nivel nacional, promoviendo la defensa de derechos de pacientes y usuarios y el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.

La persona seleccionada colaborará en la conciliación, reportes de incidencias y desarrollo de planes de acción para mejorar la experiencia y la trazabilidad.