Analista Nivel 1

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 334.800 - 446.400; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Entorno de trabajo dinámico

Posibilidades de desarrollo profesional

Contrato estable

Descripción de la vacante

Zemsania busca un Analista Nivel 1 para brindar soporte técnico en Bogotá. Requiere 2 años de experiencia en soporte, para resolver incidencias y garantizar la satisfacción del usuario. El candidato colaborará con equipos técnicos en la resolución de problemas complejos.

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, con posibilidades de desarrollo profesional y un salario competitivo a convenir según la experiencia.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en hardware, software y redes.
• Capacidad para documentar procedimientos y soluciones.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
• Registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte.
• Colaborar con el equipo de Nivel 2 y Nivel 3.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Conocimientos básicos de Linux

Soporte de dispositivos móviles

Descripción del empleo

Analista Nivel 1 - Axity

Empresa: Zemsania

Años de Experiencia: 2 años

Salario: A convenir

Modalidad: Presencial

Contrato: Obra labor

Descripción del Puesto:

Zemsania está en búsqueda de un Analista Nivel 1 para unirse a nuestro equipo Si eres una persona proactiva, con una sólida base en soporte técnico y buscas un entorno de crecimiento profesional, esta oportunidad es para ti. El candidato ideal poseerá al menos 2 años de experiencia en roles de soporte y estará listo para enfrentar desafíos técnicos y brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.

Como Analista Nivel 1, serás la primera línea de contacto para resolver incidencias técnicas, garantizando la satisfacción del usuario y la continuidad operativa de los sistemas. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para escalar problemas complejos y asegurar la resolución oportuna.

Responsabilidades Principales:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte en el sistema de ticketing.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y software.
• Asesorar a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.
• Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimientos.
• Colaborar con el equipo de Nivel 2 y Nivel 3 para la escalada de incidentes.
• Participar en proyectos de mejora continua del área de soporte.

Habilidades Valoradas (No Excluyentes):

• Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles (iOS, Android).
• Certificaciones en ITIL, Microsoft, Cisco u otras relevantes.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto.
• Experiencia en entornos de Active Directory.

¿Qué Ofrecemos?

• Oportunidad de unirte a una empresa líder en el sector tecnológico.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Salario competitivo a convenir según experiencia.
• Contrato de obra y labor con posibilidad de estabilidad.
• Modalidad de trabajo presencial, fomentando la interacción y el trabajo en equipo.

Si cumples con el perfil y estás listo para unirte a Zemsania, ¡esperamos tu postulación!