Soporte Nacional

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 20.664.000 - 27.552.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Zemsania, ubicada en Bogotá, Colombia, busca un profesional para el cargo de 'Soporte Nacional'. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento de los servicios. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en soporte técnico, junto con habilidades excepcionales en la resolución de problemas, comunicación eficaz y una actitud proactiva. Se ofrece la oportunidad de crecer en un entorno dinámico y colaborativo.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o posición similar.
• Conocimientos sólidos en hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Trabajo en equipo

Manejo de múltiples tareas

Descripción del empleo

Soporte Nacional

Empresa: Zemsania

Ubicación: Presencial

Experiencia requerida: 2 años

Salario: A convenir por hora laborada

Contrato: Freelance

Descripción del Puesto

En Zemsania, buscamos un profesional altamente calificado para unirse a nuestro equipo como "Soporte Nacional". Esta posición es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el correcto funcionamiento de nuestros servicios. El candidato ideal debe contar con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, mostrando habilidades excepcionales en la resolución de problemas y una actitud proactiva hacia el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los clientes, asegurando una atención amable y profesional.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, garantizando la continuidad del servicio.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con otros equipos internos para mejorar continuamente los procesos de soporte.
• Realizar seguimientos a los casos abiertos para asegurar la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las herramientas y servicios de nuestra empresa, así como sobre las tendencias del sector.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en una posición de soporte técnico o similar.
• Conocimientos sólidos en hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y adaptarse a un entorno dinámico.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas con agilidad.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Zemsania, valoramos a nuestros empleados y fomentamos un entorno de trabajo en el que la innovación y la colaboración son fundamentales. Ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa en expansión, con un equipo comprometido y un ambiente dinámico.

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, te invitamos a postularte. Estamos deseando encontrar a la persona adecuada que comparte nuestra pasión por el servicio al cliente y el soporte técnico de calidad.