Analista de Calidad Comercial

BPO Global Services S.A.S; Medellín; Presencial; COP 20.534.000 - 25.546.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

BPO Global Services S.A.S busca un Analista de Calidad - Comercial para asegurar el cumplimiento de estándares mediante monitoreos y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo.

Con al menos 1 año en call center y formación en ciencias sociales, serás parte de un equipo que busca optimizar procesos y elevar la calidad de servicio en la operación.

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en call center en áreas comerciales.
• Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos.
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Ejecutar evaluaciones de calidad sobre interacciones de los agentes (llamadas, chats, correos) verificando el cumplimiento de protocolos y estándares.
• Detectar desviaciones y documentar hallazgos de forma clara y estructurada.
• Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal para desarrollar habilidades y mejorar desempeño.
• Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales con tendencias e oportunidades de mejora.
• Participar en calibraciones internas y externas para alinear criterios de evaluación entre áreas y clientes.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Educación

Formación relacionada en ciencias sociales

Herramientas

Office suite

Descripción del empleo

¿Eres una persona analítica, estratégica y apasionada por impulsar el desempeño de los equipos en la operación? ¿Te gusta identificar oportunidades de mejora y convertirlas en resultados? ¡Esta oportunidad es para ti! En BPO Global Services estamos buscando un Analista de Calidad - Comercial, quien se encargará de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreos, retroalimentación y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo.

Lo que tenemos para ti

• Salario: $1.840.000 + $249.095 auxilio de transporte por ley + $200.000 bono por cumplimiento
• Beneficios corporativos.
• Horario: lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Se programan turnos con base a las 42 horas de ley.
• Contrato a término indefinido.

¿Qué buscamos?

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en call center en áreas comerciales con relación al cargo.
• Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos.
• Mejora de procesos y técnicas de formación.
• Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio.

¿Qué harás?

• Ejecutar evaluaciones de calidad sobre las interacciones de los agentes (llamadas, chats, correos u otros canales), verificando el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares establecidos.
• Detectar desviaciones y documentar hallazgos de manera clara y estructurada.
• Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal a los colaboradores, enfocadas en el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
• Orientar a los agentes en la aplicación de buenas prácticas de comunicación y servicio.
• Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales que reflejen tendencias, indicadores clave y oportunidades de mejora.
• Presentar informes a líderes y áreas estratégicas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
• Formular y dar seguimiento a planes de acción orientados a corregir desviaciones recurrentes.
• Proponer iniciativas de mejora en procesos, herramientas y metodologías de evaluación de calidad.
• Participar activamente en sesiones de calibración interna y externa, asegurando la alineación en los criterios de evaluación entre áreas y clientes.

¿Por qué unirte a nosotros?

Porque creemos en el desarrollo del talento, la mejora continua y el crecimiento profesional. Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente los resultados de la operación, trabajar con un equipo comprometido y desarrollar tu carrera en una compañía en constante crecimiento.