Analista GTR

Voicenter SA; Córdoba; Presencial; COP 13.392.000 - 22.320.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Excelentes condiciones de contratación

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Voicenter SA en Colombia busca un Analista de GTR para monitorear y gestionar el flujo de llamadas, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad. La posición exige experiencia en call center y disponibilidad para trabajar 6 horas diarias de lunes a sábados en modalidad presencial, con oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

Buscamos proactividad, capacidad analítica y trabajo en equipo con Operaciones y Supervisión para fortalecer la experiencia del

Formación

• Experiencia en funciones similares en el puesto y rubro call center.
• Estudiante avanzado o graduado universitario o terciario en Ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, programación o carreras afines.
• Disponibilidad para trabajar 6 horas diarias de lunes a sábados, de 15:00 a 21:00, presencial.

Responsabilidades

• Monitorear y gestionar el flujo de llamadas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
• Analizar y optimizar procesos para maximizar productividad y satisfacción del cliente.
• Trabajar estrechamente con Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia y el rendimiento del centro de llamadas.

Conocimientos

Experiencia en call center

Educación

Carrera afín (telecomunicaciones, sistemas, programación)

Descripción del empleo

EnVoicenterbuscamosprofesionalesconcapacidadparagenerarnuevosdesafíosyoportunidadesdenegociosparaelpuestodeAnalistadeGTR(gestióndeltiemporeal)

TUROLSERÁ:

• Serresponsabledemonitorearygestionarelflujodellamadasparaasegurarunservicioeficienteydealtacalidad.
• Analizaryoptimizarparamaximizarlaproductividadysatisfaccióndelcliente.
• TrabajarestrechamenteconlosequiposdeOperacionesySupervisiónparaimplementarestrategiasquemejorenlaexperienciadelclienteyelrendimientodelcentrodellamadas.

TUSDESAFIOSSERÁN:

• Manteneraplicacionesysistemasquesoportenlasoperacionesdelcall,incluyendoCRMysistemasdegestióndellamadas
• Proponersolucionestécnicaseidentificaroportunidadesparaautomatizarprocesos
• CrearinformesydashboardsparamonitorearelrendimientooperativoypresentarresultadosalaGerencia.
• Evaluarelimpactodelassolucionestecnológicasenlaoperación.

QUENECESITAMOSDEVOS:

• Experienciaenfuncionessimilaresenelpuestoyrubrocallcenter(Excluyente)
• Estudianteavanzadoograduadouniversitariosoterciario,decarrerascomoIngenieríadetelecomunicaciones,sistemas,programaciónocarreraafines.(NoExcluyente)
• Disponibilidadparatrabajar6hsdiariasdelunesasábadosde15a21hs,presencial

TEOFRECEMOS:

• Excelentescondicionesdecontratación
• Desarrolloprofesionalyposibilidaddecrecimiento