Analista experiencia del cliente

Temporales; Sur; Presencial; COP 33.804.407 - 40.490.993; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de Transporte

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Temporales busca profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o psicología para liderar la gestión de la experiencia del cliente. Se solicita más de 2 años en cargos relacionados, con conocimiento de gestión de calidad, planes estratégicos y mercadeo.

Ofrecen salario competitivo y prestaciones de ley, contrato por obra labor. Además se valorarán habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Formación

• Educación mínima universitaria en carreras afines.
• Más de 2 años de experiencia en roles de experiencia del cliente.
• Conocimientos en gestión de calidad, planes estratégicos y mercadeo.

Responsabilidades

• Monitorear la experiencia del cliente y hacer seguimiento a oportunidades de mejora.
• Rastrear indicadores de experiencia y operativos (PQR), reportando resultados a la gerencia para tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.

Conocimientos

Gestión de experiencia del cliente

Gestión de calidad

Planes estratégicos

Mercadeo

Educación

Universidad / Carrera Profesional

Psicología

Ingeniería Industrial

Administración de empresas

Descripción del empleo

Se requiere profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología carreras afines. Experiencia más de 2 años en cargos de experiencia del cliente. Conocimientos propios del cargo, conocimiento de gestión de calidad, elaboración de planes estratégicos y mercadeo.

Principales funciones

• Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
• Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.

Salario: $ 3,328,647 + Auxilio de Transporte + Prestaciones de Ley contrato: Obra labor.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional.
• 3 años de experiencia.
• Palabras clave: analyst, costumer, cliente.