Analista / Especialista Salesforce

CONFIDENTIAL; Bogotá; Sur place; COP 71 089 000 - 85 151 000; Plein temps

Résumé du poste

CONFIDENTIAL, ubicado en Bogotá D.C. – Sede Calle 224, busca Analista / Especialista Salesforce con experiencia en administrar Slack e integrar con Salesforce para automatizar procesos y gestionar permisos.

La función cubrirá la administración del entorno de Slack, configuración de flujos de trabajo y garantías de correcto funcionamiento de las integraciones entre Slack y Salesforce, brindando soporte y documentando procedimientos a usuarios y equipos técnicos.

Qualifications

• Experiencia comprobable administrando espacios de trabajo de Slack en entornos organizacionales.
• Conocimiento de Salesforce y sus objetos clave (Account, Contact, Opportunity, Case, Lead).
• Capacidad para documentar requerimientos técnicos y comunicar con equipos técnicos.

Responsabilités

• Administrar Slack: usuarios, grupos, canales, permisos y cumplimiento.
• Gestionar aplicaciones y integraciones de Slack, asegurando permisos y seguridad.
• Diseñar y mantener la arquitectura de canales y automatizaciones con Workflow Builder.
• Configurar la integración nativa entre Slack y Salesforce (alertas, búsquedas y permisos).
• Levantar requerimientos de notificaciones y automatizaciones solicitadas por negocio.
• Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y validar funcionalidades en producción.
• Diagnosticar incidencias de integración y coordinar soluciones con equipos.
• Mantener inventario y documentación de integraciones y flujos.

Connaissances

Slack administration

Salesforce integration

Workflow automation

User support

Technical communication

Formation

Ingeniería de Sistemas

Outils

Slack

Salesforce

Workflow Builder

APIs REST

Description du poste

Analista / Especialista Salesforce

Ubicación: Bogotá D. C. – Sede Calle 224

Salario: $7.000.000 mensuales

Área: Tecnología / Transformación Digital

Propósito del cargo

Buscamos un profesional con experiencia en administración de Slack e integración con Salesforce, orientado a la automatización de procesos, la gestión de permisos y aplicaciones, y el soporte funcional y técnico de ambas plataformas.

La persona será responsable de administrar el entorno de colaboración, configurar flujos de trabajo, traducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos y garantizar el correcto funcionamiento de las integraciones entre Slack y Salesforce.

Responsabilidades

• Administrar el entorno de Slack, incluyendo usuarios, grupos, canales, permisos, políticas de retención y cumplimiento.
• Gestionar aplicaciones de Slack, validando permisos, accesos, integraciones y requisitos de seguridad.
• Diseñar y mantener la arquitectura de canales y configurar canales vinculados automáticamente a registros.
• Construir automatizaciones mediante Workflow Builder, formularios y comandos disponibles.
• Configurar y mantener la integración nativa entre Slack y Salesforce, incluyendo alertas, búsqueda de registros y permisos de acceso.
• Levantar y documentar requerimientos de notificaciones y automatizaciones solicitados por las áreas de negocio.
• Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y validar las funcionalidades antes de su salida a producción.
• Diagnosticar incidentes de integración, identificar su origen y coordinar su solución con los equipos responsables.
• Mantener actualizados el inventario y la documentación de integraciones, flujos y configuraciones.
• Brindar soporte y acompañamiento a usuarios, así como documentar procedimientos y buenas prácticas.

Requisitos

• Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática, Estadística o carreras afines.
• Desde 3 años de Experiencia comprobable administrando espacios de trabajo de Slack en entornos organizacionales.
• Manejo de Workflow Builder para crear flujos con formularios, condiciones y conectores.
• Experiencia administrando aplicaciones, permisos, scopes y tokens de Slack.
• Conocimiento de Slack Connect, comandos y aplicaciones de terceros.
• Comprensión del modelo de datos de Salesforce, incluyendo objetos como Account, Contact, Opportunity, Case y Lead.
• Conocimiento de perfiles, permission sets, reglas de compartición y visibilidad de registros en Salesforce.
• Comprensión de las capacidades y limitaciones de la integración nativa entre Slack y Salesforce.
• Conocimientos funcionales de API REST, callouts y Named Credentials.
• Habilidad para documentar requerimientos técnicos, resolver incidencias y comunicarse con equipos técnicos y no técnicos.

Conocimientos deseables

• Agentforce y administración de agentes conversacionales dentro de Slack.
• Conceptos de Data Cloud y uso de datos como contexto para agentes.
• Slack Enterprise Grid, Slack API y analítica de adopción.
• Certificación Salesforce Administrator.
• Experiencia con herramientas de ticketing, metodologías ágiles y ciclos de despliegue de Salesforce.

Si tienes experiencia administrando Slack, comprendiendo Salesforce y gestionando integraciones y automatizaciones, te invitamos a participar en el proceso de selección.