Analista de Workforce: KPIs, Dimensionamiento y Análisis

Apex América Colombia; Bogotá; Sur place; COP 24 388 000 - 29 212 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones sociales

Résumé du poste

Apex América Colombia busca un Analista de Workforce con experiencia en gestión de indicadores y dimensionamiento para apoyar la operación diaria en Bogotá. Se valorará manejo de KPIs como AHT, SLA y ocupación, además de Excel avanzado y conocimientos en SQL.

Entre las funciones se incluye dimensionamiento de líneas, análisis de cuentas y comportamiento de la operación, y el cálculo de B2P. La posición ofrece contrato por obra o labor y remuneración competitiva más prestaciones y un variable del

Qualifications

• Experiencia en Workforce Management y análisis de indicadores.
• Conocimiento de dimensionamiento y análisis de cuentas.
• Excel avanzado y SQL deseable.

Responsabilités

• Dimensionamiento de líneas SAC, Outbound y Digitales.
• Análisis de cuentas y comportamiento de la operación.
• Cálculo de B2P.
• Seguimiento y análisis de indicadores de Workforce.

Connaissances

Gestión de Workforce

KPIs: AHT

SLA

Dimensionamiento

Análisis de cuentas

Excel avanzado

SQL

Description du poste

Apex América Colombia busca un Analista de Workforce con experiencia en gestión de indicadores y dimensionamiento para apoyar la operación diaria en Bogotá. Se valorará manejo de KPIs como AHT, SLA y ocupación, además de Excel avanzado y conocimientos en SQL.

Entre las funciones se incluye dimensionamiento de líneas, análisis de cuentas y comportamiento de la operación, y el cálculo de B2P. La posición ofrece contrato por obra o labor y remuneración competitiva más prestaciones y un variable del