Analista de Soporte On-site | ITIL v3+ & Soluciones

Indra group

Medellín

Presencial

COP 27.900.000 - 50.220.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Indra Group en Medellín busca un Analista de soporte en sitio para unirse al equipo. Se requiere al menos 1 año de experiencia brindando soporte técnico en entorno local, con formación técnica en Sistemas/Informática.

Deberá atender incidencias, gestionar tickets a través del portal del cliente, documentar causas y resoluciones, cumplir indicadores de servicio y tiempos de atención, y aplicar ITIL v3+ o metodologías ágiles cuando corresponda.

Formación

Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
Conocimientos en Windows, Office y ITIL v3+ o similares.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido.