Analista de Soporte Técnico - En Sitio | ITIL & Carrera
Indra group
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Indra Group busca incorporar talento para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales en Colombia. Se atenderán incidentes y solicitudes a través del portal del cliente, analizando fallas y proponiendo soluciones efectivas para mantener altos niveles de satisfacción.
Se requiere formación técnica en Sistemas/Informática y al menos 2 años de experiencia. Conocimientos de Windows OS, Office y ITIL v3+ son necesarios para asegurar una gestión de incidencias eficiente y una experiencia de
Formación
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años brindando soporte técnico en sitio.
- Conocimientos en Windows, Office y ITIL v3+ o similares.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
- Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
- Analizar fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
- Documentar causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
- Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Indra Group busca incorporar talento para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales en Colombia. Se atenderán incidentes y solicitudes a través del portal del cliente, analizando fallas y proponiendo soluciones efectivas para mantener altos niveles de satisfacción.
Se requiere formación técnica en Sistemas/Informática y al menos 2 años de experiencia. Conocimientos de Windows OS, Office y ITIL v3+ son necesarios para asegurar una gestión de incidencias eficiente y una experiencia de
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