Analista de Soporte en Sitio

Indra group; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Great Place to Work

Descripción de la vacante

Indra Group en Medellín busca un Analista de soporte en sitio para unirse al equipo. Se requiere al menos 1 año de experiencia brindando soporte técnico en entorno local, con formación técnica en Sistemas/Informática.

Deberá atender incidencias, gestionar tickets a través del portal del cliente, documentar causas y resoluciones, cumplir indicadores de servicio y tiempos de atención, y aplicar ITIL v3+ o metodologías ágiles cuando corresponda.

Formación

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
• Conocimientos en Windows, Office y ITIL v3+ o similares.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido.

Conocimientos

Soporte técnico en sitio

Windows

Office

ITIL v3+

Educación

Técnico/Technólogo en Sistemas Informática

Herramientas

Windows OS

Office Suite

Descripción del empleo

Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en búsqueda de un/a Analista de soporte en sitio listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en el cargo solicitado.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

• Liderazgo
• Flexibilidad
• Fiabilidad
• Enfoque

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido.

Requisitos:

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
• Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.

Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?