Analista de Soporte en Sitio

Indra group; Caldas; Presencial; COP 22.320.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cultura centrada en las personas

Planes de carrera y proyectos con prop

Respaldo de Great Place to Work

Descripción de la vacante

Indra Group busca incorporar talento para brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales en Colombia. Se atenderán incidentes y solicitudes a través del portal del cliente, analizando fallas y proponiendo soluciones efectivas para mantener altos niveles de satisfacción.

Se requiere formación técnica en Sistemas/Informática y al menos 2 años de experiencia. Conocimientos de Windows OS, Office y ITIL v3+ son necesarios para asegurar una gestión de incidencias eficiente y una experiencia de

Formación

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años brindando soporte técnico en sitio.
• Conocimientos en Windows, Office y ITIL v3+ o similares.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Analizar fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Educación

Técnico o tecnológico en Sistemas/Informática

Herramientas

Windows OS

Office Suite

ITIL v3+

Descripción del empleo

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

• Liderazgo
• Flexibilidad
• Fiabilidad
• Enfoque

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico en sitio al usuario final.
• Atender tickets de incidentes y solicitudes a través del portal del cliente.
• Realizar análisis de fallas, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de atención establecidos.
• Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles, según el proceso requerido.

Requisitos:

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico en sitio.
• Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.

Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work