Analista de soporte N2/N3 - TI

CONFIDENTIAL; Medellín; On-site; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Modalidad híbrida en Medellín

Oportunidades de aprendizaje

Job summary

Elempleo busca un Analista de Soporte TI especializado para brindar soporte técnico a usuarios finales, gestionar incidentes y diagnosticar fallas en equipos de cómputo. Participará en actividades de validación tecnológica y mejora continua de los servicios de TI.

Se requiere formación en Tecnólogo o Ingeniería de Sistemas, entre 4 y 5 años de experiencia y manejo de herramientas ITSM como GLPI o ServiceNow. Modalidad híbrida en Medellín, contrato indefinido.

Qualifications

• Entre 4 y 5 años en soporte técnico corporativo.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte N2/N3 o soporte especializado a usuarios.
• Conocimientos en Microsoft 365, Windows 10/11 y diagnóstico de fallas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios finales.
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Participar en validación tecnológica y mejora continua de servicios de TI.

Skills

Microsoft 365

Windows 10/11

Diagnóstico

Active Directory

PowerShell

ITSM tools

Incidents management

ITIL

Networking basics

Education

Tecnólogo / Ingeniería en Sistemas o afines

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira

Job description

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte TI Especializado para brindar soporte técnico a usuarios finales, gestionar incidentes, realizar diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo, así como participar en actividades de validación tecnológica y mejora continua de los servicios de TI.

Formación

Tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• Entre 4 y 5 años en soporte técnico corporativo.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte N2/N3 o soporte especializado a usuarios.

Conocimientos

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint y OneDrive).
• Instalación, configuración, actualización y soporte de Windows 10 y 11.
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Administración básica de usuarios y grupos en Active Directory.
• PowerShell básico o intermedio.
• Herramientas ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• Conocimientos en buenas prácticas basadas en ITIL.

Deseable

Conocimientos en redes (DNS, DHCP, VPN, Proxy, direccionamiento IP, puertos y protocolos)

Te ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Lunes a viernes.( Horario de oficina)
• Salario competitivo acorde con experiencia y conocimientos.
• Modalidad híbrida en Medellín.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
• Beneficios directos con la compañía

Si cuentas con experiencia en soporte técnico corporativo, Microsoft 365 y solución de incidentes en ambientes empresariales, te invitamos a postularte.