Tecnólogo de Soporte PL

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS; Medellín; Sur place; COP 22 320 000 - 37 944 000; Plein temps

Résumé du poste

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS busca un Tecnólogo de Soporte PL para fortalecer su Mesa de Ayuda en Medellín. Se requiere experiencia en atención a usuarios, diagnóstico de incidencias y soporte de hardware y software, con disponibilidad para rotación de turnos.

La posición es de contrato indefinido y modalidad presencial en Medellín, con horario diurno y foco en la resolución oportuna de incidencias y el cumplimiento de SLA.

Qualifications

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
• Conocimientos en Windows 10 y Windows 11; diagnóstico y resolución de fallas.

Responsabilités

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware y software; soporte a equipos y periféricos.
• Instalar y configurar equipos y aplicaciones corporativas; registrar y hacer seguimiento a los casos en herramientas de gestión.
• Gestionar tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA; escalar incidentes cuando sea necesario.

Connaissances

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Windows 10/11

Redes básicas

Office y herramientas ofimáticas

Gestión de tickets

Formation

Técnico o Tecnólogo en Sistemas/Informática

Description du poste

Tecnólogo de Soporte PL - Mesa de Ayuda

Medellín, Antioquia

Contrato indefinido

Modalidad presencial

¡Estamos buscando talento para nuestro equipo!

Si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soporte a usuarios y cuentas con experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico, esta oportunidad es para ti.

Buscamos un Tecnólogo de Soporte PL para apoyar la operación tecnológica de una importante compañía del sector financiero, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.

¿Qué harás?

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios.
• Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y periféricos.
• Instalar, configurar y brindar soporte a equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento a los casos mediante herramientas de gestión.
• Gestionar adecuadamente los tiempos de respuesta y cumplimiento de los SLA.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre herramientas y servicios tecnológicos.

Requisitos

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o atención a usuarios.
• Conocimientos en:
• Windows 10 y Windows 11.
• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
• Instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos.
• Redes básicas (conectividad, Wi‑Fi y direccionamiento IP).
• Microsoft Office y herramientas ofimáticas.
• Herramientas de gestión de tickets.
• Procesos de escalamiento y cumplimiento de SLA.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad y organización.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.
• Manejo adecuado de situaciones bajo presión.

Condiciones

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en Medellín.
• Horario diurno, aproximadamente de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad para rotación de turnos según la necesidad de la operación.

Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y soporte tecnológico, postúlate y crece profesionalmente con nosotros.