Analista de Servicios de Infraestructura (Soporte en Sitio)

DXC Technology Company; Medellín; Hybrid; COP 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Job summary

DXC Technology busca un Analista de Servicios de Infraestructura para brindar soporte presencial en Medellín y sede del cliente. Gestionará incidentes por Service Now, realizará IMACD y mantendrá inventarios, asegurando el cumplimiento de SLAs y comunicaciones con el cliente.

Se requieren al menos 2 años en soporte a usuarios, conocimiento de Office 365, Windows y redes, además de inglés técnico. Se trabaja en turnos rotativos de 7 a.m. a 9 p.m., con 42 horas semanales.

Qualifications

• Se requiere experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.
• Conocimiento activo de Service Now para creación y cierre de casos.
• Manejo de Office 365 y Windows a nivel técnico.
• Conocimiento de redes básicas, VPN y seguridad (CyberArk).

Responsibilities

• Interactuar con usuarios para resolver incidentes y requerimientos en microinformática.
• Realizar IMACD y resolver incidencias escalables a otros grupos.
• Apoyar proyectos de infraestructura y renovación tecnológica de equipos.
• Mantener inventario y informes de estado de la sede.
• Seguir procesos de atención y comunicación con la coordinación del servicio.
• Trabajar presencialmente en sitio en turnos rotativos de lunes a sábado.

Skills

Soporte a usuarios

Service Now

Office 365

Windows

Redes básicas

VPNs

Seguridad (CyberArk)

Inglés técnico

Tools

Service Now

Office 365

Job description

DXC Technology busca un Analista de Servicios de Infraestructura para brindar soporte presencial en Medellín y sede del cliente. Gestionará incidentes por Service Now, realizará IMACD y mantendrá inventarios, asegurando el cumplimiento de SLAs y comunicaciones con el cliente.

Se requieren al menos 2 años en soporte a usuarios, conocimiento de Office 365, Windows y redes, además de inglés técnico. Se trabaja en turnos rotativos de 7 a.m. a 9 p.m., con 42 horas semanales.