Analista de Servicios de Infraestructura

DXC Technology; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 55.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura de salud dental y visión

Planes de ahorro para la jubilación

Días festivos pagados

Descripción de la vacante

DXC Global Infrastructure Services (GIS) en Medellín busca un Analista de Servicios de Infraestructura para brindar soporte en sitio a usuarios y gestionar incidentes en Service Now. El rol exige experiencia en microinformática y un mínimo de 2 años en entornos con más de 200 usuarios.

Se work en turnos rotativos para cubrir 7 a.m. a 9 p.m., 42 horas semanales, y colaborar con redes, servidores y seguridad. Mantendrá inventarios y generará informes de gestión cuando se solicite.

Formación

• Formación relacionada con técnico, tecnólogo o ingeniero/a de sistemas.
• Conocimiento en solución a incidentes en microinformática (Office, VPNs, antivirus, bases de datos).
• Experiencia mínima de 2 años en soporte a usuarios y microinformática en empresas grandes.
• Conocimientos: Service Now, Office 365, Windows, redes, impresoras, VPNs y seguridad.

Responsabilidades

• Interactuar con usuarios para resolver incidentes y requerimientos a través de Service Now.
• Ejecutar IMACD (instalación, traslado, adición y modificación) siguiendo procesos establecidos.
• Apoyar proyectos de implementación de infraestructura y renovación tecnológica de equipos.
• Realizar mantenimientos preventivos a laptops y desktops.
• Mantener y reportar inventarios de la sede y del área.
• Seguir procesos de atención y mantener comunicación con la coordinación del servicio.

Conocimientos

Soporte a usuarios

Gestión de incidencias

Service Now

Office 365

Windows

Redes

Dispositivos móviles

Educación

Técnico/Tecnólogo o Ingeniero/a de sistemas

Herramientas

Service Now

Office 365

Descripción del empleo

Analista de Servicios de Infraestructura

Acerca de DXC

DXC ayuda a empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países entregan tecnologías transformadoras para asegurar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas en todo el mundo. Conozca más sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Job Description

Analista de Servicios de Infraestructura

Medellin Antioquia

DXC Global Infrastructure Services (GIS)

DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo a través de operaciones impulsadas por agentes y plataformas. Entregamos servicios de nube, seguridad, lugar de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva e impulsada por resultados a escala, con gobernanza con participación humana.

Los Servicios de Infraestructura de DXC entregan operaciones con agentes a través de DXC OASIS para gestionar entornos a gran escala y críticos para la misión. Los agentes autónomos gobernados por políticas anticipan problemas, optimizan el rendimiento y respaldan la remediación con control de personas en el ciclo, cambiando las operaciones del soporte reactivo a la entrega de servicios resilientes y preventivos.

Acerca del Puesto

Proporcionar soporte en sitio al ambiente tecnológico de las personas usuarias en planta y centro de distribución. Como analista de Servicios de Infraestructura, deberás efectuar tareas de soporte en sitio a usuarias y usuarios finales sobre microinformática, gestionar el ciclo de vida de los casos en Service Now, responder por el cumplimiento de los SLAs (tiempos de atención comprometidos), generar y entregar informes de gestión cuando sea requerido. Atender los casos en los tiempos establecidos conforme a los SLAs y cumpliendo con los requisitos de documentación y seguimiento de estos. Llevar el control de los activos de la sede, asegurar el correcto ciclo de asignación de los equipos, apoyar las áreas de ventas y los equipos de recursos humanos. Soportar y escalar incidentes asociados a redes, servidores y líneas de producción. Interactuarás directamente con responsables de recursos humanos del cliente y líderes de sitio. Este es un cargo para trabajar de manera presencial en las instalaciones del cliente en turnos rotativos para cubrir un horario de servicio de lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m., cumpliendo las 42 horas laborales semanales según ley. En caso de actualizaciones tecnológicas de 4 a 6 al año, este cargo puede requerir trabajar en días festivos.

Funciones Esenciales del Puesto

• Interactúar con las personas usuarias para resolver los incidentes y requerimientos asociados a su ambiente de microinformática que lleguen por la herramienta Service Now.
• Realizar actividades rutinarias de instalación, traslado, adición y modificación (IMACD) siguiendo procedimientos y procesos establecidos. Diagnosticar y solucionar problemas básicos. Escalar aquellos incidentes que no puedan resolverse y que necesiten ser atendidos por los demás grupos solucionadores como, por ejemplo, redes, servidores, seguridad, entre otros.
• Apoyar con actividades de sitio a proyectos de implementación de infraestructura o renovación tecnológica de equipos de cómputo, servidores y redes.
• Realizar mantenimientos preventivos a laptops y desktops de las personas usuarias.
• Mantener el inventario de la localidad al día, llevar el control de inventario de la sede y responder con los reportes de estado cuando sean solicitados.
• Seguir los lineamientos de los procesos de atención establecidos y mantener una comunicación continua con la coordinación del servicio.

Requisitos Básicos

• Contar con formación relacionada con técnico, tecnólogo o ingeniero/ingeniera de sistemas.
• Conocimiento en solución a incidentes en ambientes de microinformática (Office, VPNs, antivirus, bases de datos, etc.), solución a problemas de red, manejo de herramienta de gestión ITMS (Service Now), donde debas crear y/o recibir casos, documentar y cerrar.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral en soporte a usuarias y usuarios y microinformática en empresas con más de 200 usuarias y usuarios.
• Contar con los siguientes conocimientos:
• Service Now.
• Office 365.
• Windows.
• Dispositivos móviles como Hand Held y celulares.
• Conceptos de redes.
• Conocimiento en impresoras multifuncionales.
• VPNs y sistemas de seguridad como CyberArk.
• Inglés básico-técnico.

Otros Requisitos

• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Iniciativa.
• Preocupación por el orden y la calidad.
• Productividad.
• Comunicación y empatía.
• Trabajo en equipo.

¿Por qué DXC? / Vida en DXC

DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, que incluyen cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility.

En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.