Analista de Operaciones y Call Center: Servicio al Cliente

Empresa Transportadora San Gabriel S.A.S.; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Transportadora San Gabriel S.A.S. en Bogotá busca Analista de Operaciones / Call Center para apoyar la operación y garantizar atención oportuna a usuarios mediante chat y llamadas.

Las tareas incluyen atender consultas y solicitudes, registrar y hacer seguimiento a interacciones, gestionar novedades y escalar casos cuando sea necesario, y trabajar en equipo para asegurar la satisfacción del usuario.

Formación

• Requisitos mínimos: respuestas rápidas y claras, manejo básico de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico de Excel para procesamiento de datos/consultas.
• Buen dominio de la comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes y hacer seguimiento oportuno.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los usuarios.
• Brindar información clara y precisa sobre los servicios.
• Registrar y hacer seguimiento a las interacciones.
• Gestionar novedades y escalar los casos cuando sea necesario.
• Trabajar en equipo para garantizar la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos

Manejo de herramientas ofimáticas

Excel

Excelente comunicación escrita y veral

Gestión de múltiples solicitudes

Educación

Bachiller

Descripción del empleo

Empresa Transportadora San Gabriel S.A.S. en Bogotá busca Analista de Operaciones / Call Center para apoyar la operación y garantizar atención oportuna a usuarios mediante chat y llamadas.

Las tareas incluyen atender consultas y solicitudes, registrar y hacer seguimiento a interacciones, gestionar novedades y escalar casos cuando sea necesario, y trabajar en equipo para asegurar la satisfacción del usuario.