Analista de Operaciones / Call Center

Empresa Transportadora San Gabriel S.A.S.; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

Empresa Transportadora San Gabriel S.A.S. en Bogotá busca Analista de Operaciones / Call Center para apoyar la operación y garantizar atención oportuna a usuarios mediante chat y llamadas.

Las tareas incluyen atender consultas y solicitudes, registrar y hacer seguimiento a interacciones, gestionar novedades y escalar casos cuando sea necesario, y trabajar en equipo para asegurar la satisfacción del usuario.

Qualifications

• Requisitos mínimos: respuestas rápidas y claras, manejo básico de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento básico de Excel para procesamiento de datos/consultas.
• Buen dominio de la comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes y hacer seguimiento oportuno.

Responsibilities

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los usuarios.
• Brindar información clara y precisa sobre los servicios.
• Registrar y hacer seguimiento a las interacciones.
• Gestionar novedades y escalar los casos cuando sea necesario.
• Trabajar en equipo para garantizar la satisfacción de los usuarios.

Skills

Manejo de herramientas ofimáticas

Excel

Excelente comunicación escrita y veral

Gestión de múltiples solicitudes

Education

Bachiller

Job description

En trasportadora San Gabriel, compañía de Transporte Especializada en el Sector Salud, buscamos Analista de Operaciones / Call Center

Buscamos un/a Analista de Transporte para apoyar la operación y garantizar una atención oportuna a nuestros usuarios.

Misión principal: Brindar una atención de calidad a nuestros usuarios a través de chat y llamadas telefónicas, gestionando sus solicitudes de manera ágil, amable y efectiva, para garantizar una excelente experiencia de servicio.

Tus retos diarios

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los usuarios.


• Brindar información clara y precisa sobre nuestros servicios.


• Registrar y hacer seguimiento a las interacciones.


• Gestionar novedades y escalar los casos cuando sea necesario.


• Trabajar en equipo para garantizar la satisfacción de los usuarios.

¿Qué buscamos en ti?

Formación:

Bachiller

Experiencia

• Mínimo 6 meses en cargos similares.


• Experiencia en atención al cliente, call center, líneas de atención PQRS o áreas relacionadas.

Conocimientos Específicos

• Manejo de herramientas ofimáticas.


• Excel – nivel básico.


• Excelente comunicación escrita y verbal.


• Capacidad para gestionar varias solicitudes y hacer seguimiento oportuno.

Una persona con excelente comunicación, orientación al servicio, actitud proactiva, organización y disposición para trabajar en equipo.