Analisa Transporte Hibot / Call Center

EMPRESA TRANSPORTADORA SAN GABRIEL SAS; Bogotá ciudad; On-site; COP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

La EMPRESA TRANSPORTADORA SAN GABRIEL SAS busca un Analista de Transporte Hibot para apoyar la operación a través del chat y garantizar una atención oportuna a operadores y usuarios.

Entre sus funciones estarán el seguimiento de vehículos, control de PQRS y validación documental, con foco en mantener la información actualizada para una operación eficiente de transporte.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en cargos similares.
• Experiencia en atención al cliente, call center o PQRS.
• Deseable experiencia en transporte o logística.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Atender y gestionar solicitudes de usuarios a través del chat corporativo HIBOT.
• Registrar y hacer seguimiento a interacciones y casos atendidos.
• Apoyar procesos operativos dentro del área de transporte.
• Validar y monitorear la documentación de operadores y vehículos.
• Gestionar novedades relacionadas con la disponibilidad de flota propia y tercera.

Skills

Gestión de solicitudes

Habilidades de call center

Excel básico

Comunicación escrita y verbal

Gestión de múltiples solicitudes

Education

Bachiller

Tools

HIBOT

Job description

En trasportadora San Gabriel, compañía de Transporte Especializada en el Sector Salud, buscamos nuestro Analista de Transporte Hibot (Call Center)

Buscamos un/a Analista de Transporte para apoyar la operación y garantizar una atención oportuna a nuestros operadores y/o usuarios, haciendo seguimiento a la disponibilidad de vehículos, novedades del servicio y cumplimiento documental.

Misión principal:

Serás responsable de gestionar las solicitudes recibidas a través de nuestro chat corporativo HIBOT, realizar seguimiento a los operadores y mantener actualizada la información necesaria para garantizar el correcto desarrollo de la operación de transporte.

Tus retos diarios

• Atender y gestionar solicitudes de usuarios a través del chat corporativo HIBOT.
• Registrar y hacer seguimiento a las interacciones y casos atendidos.
• Apoyar procesos operativos dentro del área de transporte.
• Validar y monitorear la documentación de operadores y vehículos.
• Gestionar novedades relacionadas con la disponibilidad de flota propia y tercera.
• Realizar seguimiento a operadores frente a PQRS y novedades del servicio.
• Brindar atención a operadores de manera presencial y/o mediante HIBOT.
• Generar los FUEC requeridos para el desarrollo de la operación.
• Apoyar las demás actividades asignadas por el líder inmediato.

¿Qué buscamos en ti?

Formación: Bachiller

Experiencia:

• Mínimo 6 meses en cargos similares.
• Experiencia en atención al cliente, call center, líneas de atención PQRS o áreas relacionadas.
• Será deseable experiencia en empresas de transporte o logística.

Conocimientos específicos:

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excel – nivel básico.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes y hacer seguimiento oportuno.