Analista de Monitoreo en Tiempo Real y WFM

Tuya; Medellín; Hybride; COP 24 160 000 - 28 939 000; Plein temps

Résumé du poste

Tuya S.A. busca un Auxiliar GTR - Workforce para monitorear operaciones en tiempo real en Medellín, identificando desviaciones y eventos que afecten KPIs. Se reporta al área de gestión de recursos y se ejecutan acciones correctivas inmediatas para mantener la eficiencia.

El candidato debe tener mínimo 1 año de experiencia en call centers o áreas afines, y manejo intermedio de Excel para crear reportes y seguimiento de métricas como adherencia y servicio.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en agencias de cobranza, centros de contacto o servicio al cliente.
• Experiencia en monitoreo operativo y gestión de indicadores en tiempo real.

Responsabilités

• Monitorear en tiempo real entradas y salidas de llamadas y chats para identificar desviaciones.
• Verificar capacidad instalada y asegurar cumplimiento de horarios y mallas.
• Detección de situaciones que impacten servicios y ANS, llámese ausentismo o adherencia.
• Documentar eventos y alertas en bitácora diaria para trazabilidad.
• Interpretar información operativa para identificar tendencias y mejoras.

Connaissances

Monitoreo en tiempo real

Análisis de indicadores

Toma de decisiones rápida

Formation

Técnico o tecnólogo en Administración de Empresas

Outils

Excel intermedio

Description du poste

Tuya S.A. busca un Auxiliar GTR - Workforce para monitorear operaciones en tiempo real en Medellín, identificando desviaciones y eventos que afecten KPIs. Se reporta al área de gestión de recursos y se ejecutan acciones correctivas inmediatas para mantener la eficiencia.

El candidato debe tener mínimo 1 año de experiencia en call centers o áreas afines, y manejo intermedio de Excel para crear reportes y seguimiento de métricas como adherencia y servicio.