Auxiliar de Seguridad Transaccional

Tuya; Medellín; Hybrid; COP 18,260,000 - 21,872,000; Full time

Job summary

Tuya busca Auxiliares de Seguridad Transaccional para monitorear y gestionar alertas, prevenir fraudes y proteger las transacciones de clientes en Medellín. El rol requiere experiencia en servicio al cliente y disponibilidad para trabajo presencial en turnos 7x2.

Se valorará conocimiento de AS400 y Office, habilidades de ortografía, redacción y comprensión lectora, con enfoque en la atención y resolución de incidencias de transacciones desconocidas o irregulares.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
• Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, ventas o call center.
• Disponibilidad para trabajar en turnos 7x2 rotativos diurnos entre las 7:00 a. m. y las 10:00 p. m., y turnos de trasnocho entre las 10:00 p. m. y las 5:00 a. m.
• Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Medellín, con un día compensatorio entre semana y un día de descanso.
• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de ortografía, expresión verbal, comprensión lectora y servicio al cliente.

Responsibilities

• Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y apoyar las decisiones.
• Identificar y analizar transacciones sospechosas y anular procesamientos según marcos definidos.
• Investigar transacciones irregulares reportadas por clientes y mantener comunicación clara.
• Brindar soluciones rápidas para proteger productos y confianza del cliente.
• Asegurar cumplimiento de ANS y generar indicadores de experiencia del cliente.
• Proporcionar información para reportes y controles; diligenciar formatos y archivos de operación.
• Elaborar reportes de transacciones desconocidas para reversar fraudes y evitar pérdidas.

Skills

Servicio al cliente

Análisis de problemas

Comunicación

Oficina

Ortografía

Comprensión lectora

Education

Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas

Tools

AS400

Office

Job description

**Requisitos para aplicar a la vacante:*** Apto para personas con discapacidad* 1 año y 6 meses de experiencia, Técnico hasta Otros* $ 1.798.000* Medellín### **Auxiliar de Seguridad Transaccional**Buscamos **Auxiliares de Seguridad Transaccional** que contribuya a la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes mediante el monitoreo, análisis y gestión oportuna de alertas. Esta persona tendrá un papel clave en la prevención del fraude, la disminución de pérdidas operacionales y la atención de casos relacionados con transacciones desconocidas o irregulares.Garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y pérdidas operacionales para la compañía.### **Principales responsabilidades*** Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado, cumpliendo los marcos de actuación definidos por la compañía.* Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude.* Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes, manteniendo una comunicación clara y empática de acuerdo con los marcos de actuación definidos.* Brindar a nuestros clientes soluciones claras e inmediatas que permitan la protección de sus productos y el mantenimiento de sus niveles de confianza en Tuya.* Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que miden la experiencia brindada al cliente.* Entregar información que habilite la generación de reportes, informes e indicadores de control para el equipo.* Diligenciar oportunamente los formatos y archivos definidos en la operación para los diferentes frentes impactados, como habilitador de los procesos que dependen de dicha información para el ajuste de brechas y la disminución del riesgo de fraude.* Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las plataformas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar pérdidas operativas para la compañía.* Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la compañía.* Dar estricto cumplimiento a las políticas, procesos y normatividad que rigen a la compañía como entidad financiera, así como a los lineamientos establecidos por los entes reguladores.* Gestionar los casos especiales derivados de los procesos de seguridad transaccional.* Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.* Experiencia mínima de 6 meses en cargos de servicio al cliente, ventas o call center.* Disponibilidad para trabajar en turnos 7x2 rotativos diurnos entre las 7:00 a. m. y las 10:00 p. m., y turnos de trasnocho entre las 10:00 p. m. y las 5:00 a. m.* Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en el CEOH - Centro Empresarial Olaya Herrera, de lunes a lunes, con un día compensatorio entre semana y un día de descanso.* Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.* Habilidades de ortografía, expresión verbal, comprensión lectora y servicio al cliente.### **Experiencia valorada*** Servicio al cliente, call center y/o ventas.* Monitoreo y análisis de operaciones transaccionales.* Atención de transacciones desconocidas o irregulares.* Gestión de alertas.* Prevención y detección del fraude.* Atención de requerimientos a través de diferentes canales de contacto.### **Conocimientos indispensables*** Conocimientos en Office.* Ortografía y redacción.* Expresión verbal.* Comprensión lectora.* Servicio al cliente* Deseable Conocimientos sobre el funcionamiento de productos financieros y manejo de AS400.###**Habilidades*** Conocimientos en Office* Ortografía y redacción* Expresión verbal* Comprensión lectora* Servicio al cliente