Analista De Mesa De Servicio

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 31.248.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGEPSY en Colombia, busca un profesional apasionado por redes y tecnología para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad, y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

Se solicita formación en Ingeniería/Telecomunicaciones o afines, mínimo 2 años en soporte técnico de redes (Nivel I-II) o NOC, y conocimientos en gestión de tickets y herramientas de monitoreo. Modalidad 100% presencial con turnos rotativos y remuneración entre 2.800.000 y 3.200.000 COP mensuales.

Formación

• Formación: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
• Deseable cursos en Networking, Switching, Firewall; manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Experiencia: mínimo 2 años en Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel I o II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).
• Conocimientos clave: Gestión de Tickets, Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS), Resolución de Nivel 1 y 2, Auditorías internas o externas, Mantenimiento preventivo y correctivo, Fundamentos de redes, Protocolos de monitoreo, Metodologías de documentación y control de cambios.

Responsabilidades

• Gestión de Tickets y resolución de incidencias de conectividad.
• Monitorear en tiempo real herramientas de gestión de red (NMS).
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software (Nivel 1–2).
• Realizar auditorías internas o externas.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de redes.
• Aplicar fundamentos de redes y protocolos de monitoreo.
• Mantener documentación y controlar cambios.

Conocimientos

Gestión de tickets

Monitoreo de red

Soporte técnico de redes

Diagnóstico de incidencias

Mantenimiento preventivo

Documentación y cambios

Conocimientos de redes

Educación

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines

Herramientas

NMS

Herramientas de monitoreo

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

Formación: Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

Deseable cursos en Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel I o II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Conocimientos clave:

• Gestión de Tickets
• Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS)
• Resolución de Nivel 1 y 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software
• Auditorías internas o externas
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Fundamentos de redes
• Protocolos de monitoreo
• Metodologías de documentación y control de cambios

Condiciones:

• Modalidad: 100% Presencial
• Horario: Turnos rotativos
• Compensación: Entre$2.800.000 y $3.200.000, de acuerdo con la experiencia