Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente

Rentandes; Chapinero; On-site; COP 16,740,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Apoyo a la formación académica

Bonos por cumplimiento de indicadores

Acceso a programas de bienestar

Job summary

Una empresa de servicios busca un Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente. La persona será responsable de atender solicitudes y brindar apoyo postventa, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Se requiere un año de experiencia en servicio al cliente y habilidades de comunicación efectivas. Se ofrecen beneficios como apoyo a la formación académica y bonos por cumplimiento de indicadores.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, presencial y/o telefónico.
• Experiencia en entornos como: Concesionarios.

Responsibilities

• Atender solicitudes de clientes a través de correo electrónico, teléfono y otros canales.
• Brindar acompañamiento al cliente después de la entrega del activo.
• Gestionar requerimientos y novedades relacionadas con el servicio.
• Canalizar solicitudes con áreas internas garantizando trazabilidad.
• Representar a la compañía como primer punto de contacto en postventa.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Job description

Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente

Chapinero, Colombia | Publicado el 19/01/2026

Descripción del empleo

El objetivo de este cargo es ser el principal punto de contacto del cliente en el proceso de postventa, garantizando una atención oportuna, empática y efectiva desde la entrega del activo y durante todo el acompañamiento posterior, contribuyendo a una experiencia de cliente positiva y consistente.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes a través de canales presenciales y no presenciales: correo electrónico, teléfono y otros canales de atención definidos por la compañía.
• Brindar acompañamiento al cliente una vez entregado el activo, asegurando claridad y seguimiento oportuno.
• Gestionar requerimientos, inquietudes y novedades relacionadas con el servicio.
• Canalizar solicitudes con las áreas internas correspondientes, garantizando trazabilidad y cierre efectivo.
• Representar a la compañía como el primer punto de contacto en el proceso de postventa, alineado con los estándares de experiencia de cliente.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, presencial y/o telefónico.
• Experiencia en entornos como: Concesionarios.

Beneficios

• Apoyo a la formación académica: 50% del valor de la matrícula después de 1 año de permanencia en la compañía.
• Bonos por cumplimiento de indicadores, asociados al desempeño y resultados del rol.
• Acceso a programas de bienestar y desarrollo profesional.