Analista de Experiencia y Retención de Clientes.

Nodi; Bogotá; A distancia; COP 33.480.000 - 61.380.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remoto 100%

Health insurance

5 extra vacation days

Descripción de la vacante

Nodi busca apoyar a nuevos usuarios durante su activación en la plataforma, brindando asesoría oportuna y seguimiento proactivo para convertirlos en clientes activos.

El rol implica acompañar a clientes en su registro, resolver dudas y analizar indicadores de activación y retención, con oportunidades de venta cruzada en equipo.

Formación

• Perfil profesional o estudiante de últimos semestres en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente B2B o Customer Success.
• Manejo de CRM (HubSpot/Salesforce) y dashboards.
• Conocimientos en Excel o Google Sheets; manejo de indicadores de activación y retención.

Responsabilidades

• Guiar a nuevos usuarios en la activación de la plataforma y resolver dudas.
• Realizar seguimiento proactivo para convertir en clientes activos.
• Actualización de CRM y análisis de indicadores de activación y retención.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y referencias en colaboración con Growth Marketing y Digital Sales.

Conocimientos

Customer Success

CRM usage

Excel/Sheets

B2B sales

Analytical thinking

Educación

Administración de Empresas

Negocios Internacionales

Comercio Exterior

Ingeniería Industrial

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Acompañar a nuestros nuevos usuarios durante su proceso de activación en la plataforma digital, brindando asesoría oportuna y un seguimiento proactivo que les permita aprovechar nuestras soluciones, convertirse en clientes activos y fortalecer su relación con Finkargo.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Activación de clientes: identificar usuarios con procesos incompletos y contactarlos oportunamente para facilitar su activación.
• Acompañamiento digital: orientar a los clientes durante su proceso de registro y resolver dudas sobre nuestras soluciones financieras.
• Seguimiento y análisis: actualizar la información en el CRM y monitorear indicadores de activación, satisfacción y retención.
• Crecimiento de clientes: identificar oportunidades de venta cruzada y referidos, trabajando en equipo con Growth Marketing y Digital Sales.

Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente consultivo, Customer Success, acompañamiento de clientes o gestión comercial B2B.

Conocimientos:

Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares.

Manejo intermedio o avanzado de Excel o Google Sheets y experiencia trabajando con dashboards e indicadores.

• Modalidad 100% remota
• Salario competitivo
• Póliza de salud
• 5 días adicionales off, además de tus vacaciones