Analista De Experiencia Y Retención De Clientes.

Grupo Finkargo; Bogotá; Remote; COP 35,712,000 - 58,032,000; Full time

Benefits offered by this job

Póliza de salud

Programa de inglés

5 días adicionales off

Licencias de capacitación en Plazi

Job summary

Grupo Finkargo busca un(a) profesional de Customer Success para acompañar a nuevos usuarios en su activación en la plataforma, brindando asesoría oportuna y un seguimiento proactivo para convertirlos en clientes activos y fortalecer la relación con la empresa.

La posición requiere experiencia en servicio al cliente B2B, manejo de CRM y herramientas de análisis; se ofrece modalidad 100% remota, contrato indefinido y salario competitivo acorde a la experiencia.

Qualifications

• Conocimiento avanzado de Excel o Google Sheets y experiencia trabajando con dashboards e indicadores.
• Manejo de herramientas CRM como HubSpot o Salesforce y capacidad de análisis de datos.
• Capacidad para interpretar indicadores de activación y de retención para tomar decisiones.

Responsibilities

• Activar a clientes identificando procesos incompletos y contactarlos oportunamente para facilitar su activación.
• Acompañar a clientes durante el registro y resolver dudas sobre soluciones financieras.
• Actualizar la información en el CRM y monitorear indicadores de activación, satisfacción y retención.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y referidos, colaborando con Growth Marketing y Digital Sales.

Skills

Excel

Google Sheets

Dashboards

Data analysis

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

¿Cuál será tu misión?

Acompañar a nuestros nuevos usuarios durante su proceso de activación en la plataforma digital, brindando asesoría oportuna y un seguimiento proactivo que les permita aprovechar nuestras soluciones, convertirse en clientes activos y fortalecer su relación con Finkargo.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Activación de clientes: identificar usuarios con procesos incompletos y contactarlos oportunamente para facilitar su activación.

• Acompañamiento digital: orientar a los clientes durante su proceso de registro y resolver dudas sobre nuestras soluciones financieras.

• Seguimiento y análisis: actualizar la información en el CRM y monitorear indicadores de activación, satisfacción y retención.

• Crecimiento de clientes: identificar oportunidades de venta cruzada y referidos, trabajando en equipo con Growth Marketing y Digital Sales.

¿Qué buscamos?

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo un año de experiencia en servicio al cliente consultivo, Customer Success, acompañamiento de clientes o gestión comercial B2B.
• Conocimientos:
• Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel o Google Sheets y experiencia trabajando con dashboards e indicadores.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Modalidad 100% remota
• Lunes a viernes | 8:45 a. m. - 6:00 p. m.
• Salario competitivo

Beneficios

• Póliza de salud
• Programa de inglés
• 5 días adicionales off, además de tus vacaciones
• Licencias de capacitación en Plazi